水母网11月20日讯 “您好，我看您线上申请了独生子女费，身份证上传得不是很清晰，再重新拍照上传一下吧。”“一会家里有人吗？我去您家拿补贴需要的材料。”早晨刚一上班，福莱山街道天山社区的工作人员就做起了代办“客服”，收集各类居民帮办待办事项。

今年以来，天山社区以群众需求为导向，抓好智慧社区工作“掌上办”“指尖办”，以数字赋能提升基层智慧治理水平，创新推出“社区帮办”模块，有需要的居民可以在线提交办事申请。

通过在“业达居民掌上服务”小程序上点击“社区帮办”按钮，找到需要帮办代办的业务，并根据自身情况选择办理方式和办理时间。社区工作人员在后台收到申请后，便可根据居民需求来办理相应的业务。居民可以随时在手机端查看办事进度，在家坐等办理结果即可，一切流程都由帮办代办员全程帮助办理。

“社区帮办”服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉近了服务距离，也增强了办事体验，使服务有“速度”，更有“温度”。天山社区将持续探索“掌上服务”应用场景，逐步推出更多线上综合服务，推进政务服务“公平可及”，扩展帮办代办服务的业务范围，持续提升居民的幸福感和获得感。