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12345政务服务热线|预付式消费商家闭店 需提前一个月告知消费者

2024-11-01 09:15:18

来源:水母网  



水母网11月1日讯(YMG全媒体记者 逄苗)昨天15:00-16:00,烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人,在烟台市政务服务中心接听12345热线电话,解答市民咨询的问题,倾听群众诉求。

15:07,一位市民打来电话,反映在栖霞市迎宾路蓝鲸浴池花了1000元办卡,之后剩余760元,退卡时还能联系上商家,退费时就联系不上商家了,但门头还在,希望商家退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复,将安排属地部门到现场了解情况,如果商家涉及金额巨大或跑路,将联合公安部门依法处理。同时提醒广大市民,预付式消费有风险,消费者选择需谨慎。

市民反映,2022年7月在芝罘区芝罘屯路金长城大厦1楼中公教育缴纳了23000元,有收费依据且合同中还约定,参加考试没有通过全额退款,但至今没有退款。烟台市场监管局相关负责人答复,将联系中公教育芝罘区分公司相关负责人,尽快解决该问题。

新买的首饰没戴几次就断了,商家该不该收取维修费?莱阳市民反映,今年9月份在莱阳盛隆街鑫荟金行花2900元购买的手链,戴了三四次手链接口处就断了,找商家被告知需要收工本费290元,希望商家能够免费更换新的手链或者免费维修。烟台市市场监管局相关科室负责人答复,正常情况下三包期维修是免费的,他们将安排属地部门到现场了解情况,根据首饰和商家的三包情况,尽快协商处理该问题。

龙口市民反映,今年9月在龙口市黄城街古方足道花费2000元办了消费卡,商家未告知消费者就停业了,打电话也没有人接,希望商家能够退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复,根据相关法律法规,预付式消费的商家需要提前一个月告知消费者闭店信息。他们将安排龙口市场监管局与商家及时联系并了解详细情况,尽快解决该问题。

市民反映,在大麦APP上购买脱口秀门票,花140元买的双人票,发现其中疑似有无法退票的霸王条款。找APP工作人员,称有无法退票的说明。经仔细查看,网站确实有说明,但不够显著,认为不合理,要求处理。烟台市市场监管局相关科室负责人答复,通过正规网络平台购买音乐会门票,由演出举办单位(或承办单位)负责处理更为快捷。由于音乐会等门票具有时效性和稀缺性,一旦购票成功,除非遇到不可抗力因素,通常不支持退票或全额退票。但消费者仍可依据相关规定及合同约定,按照一定标准或比例提出退票要求。

编辑:张秀秀

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