水母网10月23日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到芝罘区二马路178号居民郭女士等反映，称他们所在的小区近100户居民今冬可能面临停暖的尴尬境地。郭女士说，他们不久前缴纳今冬供暖费时，网上缴费系统对他们近100户居民封闭窗口，禁止缴费。

10月22日，记者来到郭女士所在的芝罘区二马路178号楼，这是一排临街而建的老旧居民区。“马上就要到城市集中供热期了，可是我们的暖气费却缴纳不上。”郭女士等居民说，从9月份开始收取今冬供暖费开始，他们打开手机移动终端缴费系统时发现，输入相关信息后，被提示“您选择的卡号禁止缴费”。郭女士家中有年过七旬的父母，还有一个3岁左右的女儿，这上有老下有小的，没暖气的冬天该怎么熬啊？

和178号楼郭女士一样焦虑的，还有175号、176号、177号等三幢楼的居民。“这里是学区房，住的几乎是附近高中、初中的学生。”楼上居民说，暖气费缴不上，让许多租住的学生家长忧虑不已。

那么，到底是啥原因导致居民们被禁止缴纳暖气费？郭女士等居民拨打供热企业服务热线或前往窗口询问得知，他们所在区域供热交换站出现了问题，导致供热企业“被迫”停止对该区域的居民楼供暖，居民们也就无法正常缴费了。

记者进一步了解得知，供热交换站建在附近的光上国际公寓楼的地下室。因为之前供热交换站漏水，损坏了公寓楼安全设施等，双方为赔偿维修费用没有谈妥，所以该公寓楼运营方和物业管理部门拒绝打开地下室让供热企业使用。居民质疑:供热企业与物业闹纠纷，老百姓就该挨冻吗？

记者来到光上国际公寓楼，一位姓李的负责人证实了居民们的说法，称他们也是出于无奈，因为供热企业一直使用该地下室，没有缴纳相关物业管理费，并且在供热过程中漏水，损坏了大楼地下室的安全设施，至今也没有赔偿。“都是企业经营行为，供热企业应该知道企业经营中起码的规则吧？”

东山街道航院社区居委会工作人员称，他们也很着急，已将问题报告给上级部门了。

记者拨打供热企业的服务热线，始终未能接通。随后，记者将这一问题转给了市城管局供热管理处。工作人员表示，相关部门已介入处理。