水母网10月21日讯（YMG全媒体记者 杨春娜）10月18日起，烟台市城市管理局、烟台市12345政务服务便民热线、烟台日报社联合开展现场解答供暖诉求活动，全市供热企业选派熟悉业务的工作人员接听12345政务服务便民热线，解答企事业单位及群众诉求。

18日-20日，芝罘区、莱山区、高新区的供热企业接听热线。市民的咨询电话此起彼伏，主要围绕暖气缴费、注水试压等问题。

“我们单元楼是上供下回的供暖系统，每户有立管，楼顶有横管。顶楼住户没有进行暖气投资，注水试压的时候，他家被水淹了。顶楼住户认为，损失应该由我们赔偿，这应该吗？”一位家住幸福街道的居民拨打电话咨询。

热力公司工作人员介绍，《烟台市供热管理办法》第三十五条规定：“供热企业应当承担由其运营管理的相关管线和设施设备的维修、养护、更新责任。用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担。”这位居民所在的单元楼无论是立管还是横管都是居民的共用部分。顶楼住户没有进行暖气投资，注水试压期间造成的损失应该由所有暖气投资用户承担，供热公司会积极配合维修。