水母网10月12日讯（YMG全媒体记者 杨健）10月12日上午9:00-10:00，烟台市自然资源和规划局党组成员、副局长吴鹏将到烟台市12345政务服务便民热线接听电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话。

受理范围为烟台市自然资源和规划局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理的各类诉求，包括规划、土地、矿产、测绘、不动产登记等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。接话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”“烟台后浪号”等媒体对外公开。