水母网7月3日讯（YMG全媒体记者 刘晓阳）近日，市民林女士向“烟台民意通”热线6601234投诉称，她遇到这样一件事，因为店面易主，导致预付费消费严重缩水。

“原来店主将消费卡明细贴在墙上，一笔一笔记得清清楚楚，现在这家店换人了，明细被揭下来了，消费成了一笔糊涂账。”林女士告诉记者，她在芝罘区口腔医院附近一家修鞋店办了500元的预付费卡，用于平日修鞋、修包等。她办卡后一段时间，这家店突然换人了，原店主将店转让给现在的店主经营，将她的卡也一并转给了现在的店主，林女士的卡被现任店主从墙上揭了下来，并告知林女士将把卡内信息输入到电脑中，每次从电脑里扣款。

林女士称，当时店面转让时，她卡里还有200余元，之后她去过两三次，每次的消费不超过30元。每次修鞋后，林女士要求现在的店主告知所剩余额，对方总以各种理由推脱。“他说，卡内信息输入电脑后，每次在微信上告诉我余额，却没有一次告诉过。”林女士称，前段时间她再次去修鞋，只花了10元，却被告知卡内余额不足。林女士非常惊讶，按照自己每次去消费的金额和次数，卡里应该还有一百多元钱。但是店主却坚持不会有错，林女士让店主出示消费记录，却遭到店主拒绝，表示电脑已经卖了。

林女士一气之下当场拨打了12345热线。市场监管所工作人员调查后表示，该店主不承认林女士在这里办了卡,他们只能进行调解，店主拒绝调解，所以林女士无法维权。

市商务局工作人员表示，单用途商业预付费卡属于商务局监管，而林女士办卡的这家修鞋店应该属于个体工商户，不在商务局管理范围内。记者随后联系了芝罘区市场监管局消费者投诉中心，工作人员表示，市场监管所工作人员在调解过程中，如果对方拒绝调解，消费者只能走法律程序。