水母网11月16日讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 王朱杰 摄影报道）创建平安医院、构建和谐医患关系是构建和谐社会不可或缺的一个重要方面。10月28日，2022年平安创建“基层行”系列访谈活动走进龙口市人民医院和烟台业达医院，对“平安医院”创建情况进行采访。

龙口市人民医院：

加强警医协作 化解矛盾纠纷

“您好，请问您有什么不明白的地方？我可以帮您解决。”在龙口市人民医院入口，几位身穿白大褂的医护人员正在为患者详细介绍就医事项。该医院实行行政带班制度以来，每天安排一名职能部门主任在门诊大厅轮流值班，对突发问题及时协调有关科室尽快妥善解决并做好值班记录，将问题苗头及早发现及时处理，更加高质量地解决老百姓就医急、难、愁、盼问题，投诉率明显降低。

为了给医务人员执业、患者就医提供良好的治安环境，医院还设有新嘉派出所龙口市人民医院警务室，警务室内安放有一系列配套齐全的警械设施。“我们很早就与新嘉派出所建立警医联动机制，常年派驻3名警务人员保障就医安全。”医院综治办主任马勇介绍说，“每年我们都会做一两次反恐演练培训，对突发事件做好相关预案，化解矛盾纠纷。”

在医患关系办公室接待处，龙口市人民医院政策法规科医患办主任杨斌介绍，医院建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度，并建立重大医疗纠纷处理预案，同时成立医疗纠纷处置法律队伍，负责医患纠纷处置工作。小投诉立即解决，复杂投诉及纠纷3个工作日内解决，复杂或者牵扯面广的纠纷投诉，协助患者通过第三方渠道解决。

作为人员密集场所，医院的平安建设是不可或缺的一环。龙口市人民医院从各个方面做好平安医院的物防工作，为患者打造安全的就医环境。

烟台业达医院：

违禁品安检 重点部位一键报警

自“平安医院”建设以来，烟台业达医院全面健全组织机构，以保卫科为首，各职能科室协作，突出重点、抓住关键，采取切实有效措施，维护医疗秩序，全力开展创建“平安医院”活动，营造良好的就医环境。

在提升医疗服务质量的同时，烟台业达医院不断完善就医服务质量，专门设立了客户服务办公室，制定重大医患纠纷处置预案和患者投诉接待、医患纠纷调查处理等制度，积极配合医调委调解纠纷，医疗纠纷人民调解率达到90％。

在烟台业达医院入口，每位市民都要将随身物品放入安检机，安检无误后才能进入大厅。“今年我院在医院的重点入口配备了安检机、安检门和手持式安检器、防爆桶等设备，有效保障医院和患者的生命、财产安全。”烟台业达医院保卫科科长秦志勇向记者介绍，如果包内有可燃物品会及时显示在电脑屏幕上，安保人员可及时采取措施。同时，医院不允许管制刀具等危险物品进入医院，安保人员专门设有一个危险物品登记册，持有危险物品的人员在离开医院时方可以将其领回。

走进监控间，488个监控点位实时呈现在记者眼前。“医院监控与公安联网共计14处，安装联网报警装置4处，医护一键式报警装置131处。”秦志勇表示，如若发生医疗纠纷或医闹现象，医护人员可以使用医护一键式报警装置，保安人员接到医护安保系统的警报后会在第一时间接收信息并赶往现场，避免情况进一步恶化。

“平安医院”创建活动由市卫生健康委牵头，着重探访平安医院的建设情况。为了确保群众对医院的医疗服务、秩序、环境等综合满意率达到90％以上，各医院在化解医患矛盾纠纷、打造和谐医患关系方面狠下功夫，营造了安全的就医环境和治安防范体系。