水母网3月8日讯（通讯员 李君妍）随着纪检监察机关在群众心中“位置”日益提升，“有问题找纪委”已经成了许多群众的共识，但因部分群众对纪检监察机关信访受理范围不清楚，会将“业务外”问题反映至镇纪委。据不完全统计，近年来群众信访举报反映的问题当中有四分之一属于“业务外”范畴，并且随着举报方式的便捷多样性，该类问题比例有逐步提升的趋势。面对这一现状，招远市辛庄镇纪委在认真贯彻落实《纪检检察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众利益，化解信访矛盾。

首先镇纪检干部认真摆正接访态度，做好信访举报“接待关”。对于部分易情绪化、易激动的上访的群众，无论是业务范围内还是业务范围外的举报，都牢固树立服务和责任意识，要始终保持耐心细致、热情真诚的态度，缓解气氛，稳定情绪，让其心平气和反映问题。针对业务外的信访举报进行及时的回应并耐心疏导，把不受理的原因讲清楚，设身处地为来访群众想办法。同时主动对接相关业务部门，让群众少走弯路，通过接访反馈人员的温和态度和专业知识减少业务范围外信访问题，提高工作效率。

针对业务范围内外交织的信访件，通过定时召开纪检干部例会，以“集体研判、一件一策”的方法进行梳理筛分，按照“剥离处理，精准分流，对口办理”的原则，对业务范围内问题进行及时核查处理，对民事矛盾、财务纠纷、涉案涉法等业务外问题，积极引导反映人通过协商、调解、仲裁、诉讼、行政复议等方式，依法逐级处置、归口反映问题。

同时，强化日常宣传引导，让群众做信访举报的“明白人”。通过“滨海辛庄”微信公众号“廉政小课堂”栏目进行线上宣传，定期推送纪检监察机关信访举报受理范围、“三种不予受理”的情形、信访人的权利与义务以及诬告陷害行为查处等内容，并号召各村纪检委员纪检积极转发宣传。同时抓住线下宣传机会，借助群众赶集日、日常接访、摸排走访等有利时机，面对面交流，引导群众从“要举报”向“会举报”转变，逐步规范和减少业务外信访量。