水母网8月27日讯（YMG全媒体记者 杨春娜）“芝罘区前进路1号东方巴黎小区54单元和55单元1楼7个门面房将楼体破坏，向外扩建。”

“新桥国际嘉园小区大门南侧的烧烤店，排烟管道距离住户不到10米，油烟严重影响居民生活。”

8月26日上午，市城市管理局党组书记、局长刘学祥到12345政务服务热线接听来电。1个小时的时间里，10余位市民拨打电话，围绕违章建筑、占道经营、城市供热、管道改造等问题进行咨询和投诉。“立即去现场核实”“违建坚决拆除”“扰民摊点立即取缔”……刘学祥在接电话后现场办公，第一时间解决市民反映的热点难点问题。

东方巴黎小区有违建？严肃查处

上午9点，一位市民拨打12345政务服务热线，反映家门口的违建问题：“芝罘区前进路1号东方巴黎小区54单元和55单元1楼7个门面房将楼体破坏，向外扩建1米，破坏原有的地面和地基向下深挖，把钢筋全部切断，承重的柱子全被切断。希望能够将违建拆除恢复原貌。”

“我们立即安排执法人员去现场核实，依法依规严肃查处。”刘学祥在电话里说。

芝罘区机场路东方电子集团北门对面，有个德口水产，后面加盖了100多平方米的彩钢瓦房，存在五六年了，希望有关部门调查取缔；芝罘区东花园西侧的违章建筑已经有29年了，违建是一个1－3层的网点房。在网点房经营烧烤的店铺扰民，无论是周围的居民还是到东花园锻炼的居民，已经不堪忍受了。此外，周边还有在人行道上经营的修鞋板房……接听热线电话期间，多位市民就违建问题进行投诉。

“对于违章建筑问题，百姓反映十分强烈。我们要更加重视，如果查实确实属于违建，立即列入台账，坚决予以拆除。”刘学祥说，在今后的工作中，将对违法建设一把尺子量到底，不开后门、不留死角。

中兴街上早餐摊点扰民？立即取缔

在接听热线电话过程中，占道经营、烧烤摊点扰民也是市民集中反映的问题之一。

“我是新桥国际佳苑小区的业主，小区大门南侧的烧烤店，排烟管道距离住户不到10米，油烟严重影响居民生活。之前我们也投诉过，执法人员也来过几次现场，要求烧烤店整改，但是他们就在油烟机管道上加了个纸箱子，根本就压不住油烟。”一位市民反映，很多人整个夏天都不敢开窗了。

“我们马上安排芝罘区综合行政执法部门到现场，按照相关法律法规，要求烧烤店彻底整改到位。”刘学祥说。

“在芝罘区中兴街上，每天早上三四点钟都会有售卖早餐的摊点营业，离居民楼太近了，早餐摊点厨房做饭声和支付宝收款提示音噪声太大，严重影响周围居民正常休息。”一位市民在电话里反映，希望早餐摊点能够远离居民楼。

“实在不好意思，由于我们工作不到位，给你们生活造成了影响。我们的执法人员很快就会到现场，一定把这个问题解决好。” 刘学祥放下电话后，与同在现场的芝罘区综合行政执法局党组成员、综合行政执法大队党委书记、大队长杨正沟通了解情况后，杨正立即联系芝罘区东山街道综合行政执法部门，尽快将扰民的早餐店进行取缔。

凤凰山庄C区无法供暖？现场协调

“我是莱山区碧桂园凤凰山庄C区的居民，该区有100多户业主。房子是2020年5月交的，一直没有供暖，属于东昌热力管辖，物业与开发商没有积极与供热公司联系，希望城管部门协调今冬能够正常供暖。”一位居民在电话里说。

“本年度供暖准备工作已经启动了，我们立即协调有关部门，为符合条件的居民供暖，很快会有专人进行回复。”刘学祥说。

在接听热线电话的同时，现场的市城管局工作人员立即与供热公司取得联系，对方表示去年是因为入住率不足，今年冬季应该可以供暖。

“我是芝罘区幸福街道福源路144号住户，8月17日左右，小区改造导致下水道破裂，造成环境污染。我们也不清楚是谁的责任，能不能尽快修复一下？”一位市民打来求助电话。

“我们马上安排芝罘区相关部门到现场进行处理，不管是谁的责任，我们一定会解决好，具体情况调查人员会跟您联系。”刘学祥当场表态。

此外，还有市民反映高新区关停共享单车造成出行不便，山水龙城建设小型垃圾压缩站等问题，市城管局也都在第一时间进行了工作部署，本着便民不扰民的原则，为市民创造更好的生活环境。