疫情常态化，互联网时代，线上购书越来越“刚需”。严峻的形势下，“传统书店如何冲出困境找到新的出路”成为书店经理人亟待思考和解决的问题。

“适应智慧城市发展，更好地为民便民服务，打造我们自己的智慧书城。”烟台市新华书店副总经理许永才昨日接受记者采访时，给出了这样的答案。作为传统的“老字号”书店，新华书店也开始了自己的转型升级之路，而他们最新上线的“新华助学平台”，就是这样的探索。更令人可喜的是，书店“智能化”并不单纯采用智能科技手段，而更注重“便民”的用户体验感。“互联网＋”智能化新时代下，烟台的“智慧书城”正在全新升级。

“新华助学”，便民从线上开始

“新华助学”平台的出现可谓应运而生。

在互联网时代，人们的生活方式已经发生了极大转变，线下现金付款的形式已经逐渐被更加方便快捷的线上付款所取代。“特别是在疫情期间，线上征订避免了现金的多次交接，减少了接触，有利于疫情防控。”烟台市新华书店数据信息部主任陈文琦说。

他表示，为适应读者多样化的需求，杜绝盗版教材及教辅资料流入校园，误导孩子的学习，从2021年春季学期起，中小学教辅的征订和收款工作不再通过传统的《致学生家长一封信》方式进行，而是统一整合至“新华助学平台”，为全市中小学生提供优质的教辅读物和快速便捷的服务。

“这款小程序有两种打开方式。”在新华书店南大街购书中心，一位工作人员向记者展示了“新华助学”的使用方法：直接扫描小程序二维码即可登录；也可直接微信搜索“新华助学”小程序。记者现场体验了一下，打开“新华助学”，注册、更新学籍信息、下单选订等，只需三步即可完成全部流程。

是否便民，家长最有发言权。“登录平台，我们可以在征订截止日前，随时随地订书。从时点变成时段，更加从容、自由。”市民程女士对记者说，“通过征订平台，家长可以更直观、更清晰地看到图书的信息和文字介绍，更利于家长了解图书。我们有疑问时，可以通过平台及时与客服沟通，获得更好的服务。”而且，书可以直接送到学校，或者送到家长手中，足不出户一键搞定。

此前，新华书店打造的“新华悦购”平台，就是一次有益的尝试，它整合了山东新华书店集团原有的教材教辅、一般书、文创多元、会员、研学业务入口，为读者提供一站式文化服务。

读者社群好像一个大家庭

受疫情影响，烟台新华书店南大街购书中心年初曾暂停营业。不过停业期间，他们继续给读者提供购书服务，书店启动了“微信社区群”。目前共有40多个读者微信社群，读者粉丝5000多人。

以小东夼社区群为例，由最初的30多人到现在的300多人，群里的家长们一直活跃着。如今群成员不单纯是小东夼的居民，“辐射范围包括大东夼、惠安小区、山水龙城、蓁山花园、富甲一品，还有幸福、莱山的家长也到这里拿书。”南大街购书中心经理孙鲁东当时为社区群提出了一项建议：疫情期间，只要在烟台市新华书店淘宝店下单，备注“购书中心自提”，就可以免运费。

“维护社群确实需要精力，从早上6点多到晚上11点，群里不断有人提问。我们的工作人员都会第一时间回复。客服全天候工作。”孙鲁东说，“当时疫情比较紧张，我们始终坚持为家长着想，急顾客所急。在做好个人防护措施的前提下每天义务为他们送快递。回想起来，新华书店在特殊时期的特别关照感动了好多家长，也为新华书店树立良好的社会形象奠定了基础。”

直播带货，便民花样真不少

直播带货无疑是当下最火爆的销售形式，主播架起了粉丝和产品之间的桥梁，让忠实粉丝把对于主播的信任成功地转嫁到产品身上，从而建立起对于品牌的信任乃至依赖。

传统的新华书店如今也“时尚”起来。4月底他们创立“优阅直播间”，并建立了自己的直播小组团队，选拔出11位员工轮流担任“优阅书房直播间”主播，直播内容包括图书推荐、品茶交友、读书会、绘本故事讲座、互动游戏、插花等，目的就是希望通过尝试不同风格的直播找到更适合书店的直播形式，吸引更多粉丝。

除了直播带货，第三方店铺的开启也为新华书店打通了另一条跟读者“近距离”接触的通道。“淘宝店铺去年2月上线，累计上架品种3千余种。截至今年11月，已销售码洋200万元。目前店铺运营状态较好，信用等级达到三蓝冠，三项动态评分均达到4．9高于行业平均水平。”另外，拼多多专营店今年9月申请成功，截至11月实现销售码洋5万元……2019年4月上线的孔夫子网店铺“烟台印象”，以收藏类、毛边本、签名本为主，如今也是风生水起。

“智能化”大势所趋，“便民”更让人点赞。“在快递公司放假期间，网购图书都是由我们的员工开私家车送货，约定好交货地点，无接触性送货。”许永才表示，“无论是新华助学还是别的智能化探索，我们充分分析读者的个性化需求或阶段性需求，全面掌握读者消费喜好和趋势，进行精准推荐。这是新华书店的担当，也是新华书店的责任。”