水母网讯（通讯员 韩莉）为进一步提升加油站服务水平，激发全体员工服务热情，中国石油烟台公司坚持选树表彰、服务培训与督导提升多轮驱动，自9月份为首批优秀团队和标杆员工颁发荣誉锦旗和肩章以来，在油站整体掀起“比服务 争先进”的浓厚氛围。

树立先进典型，发挥榜样引领作用。领导班子亲自到站为10座加油站颁发“服务标杆站”锦旗，为10名优秀员工佩戴“服务标兵”荣誉肩章，并在公司群内进行荣誉通报，对在服务工作中表现突出的集体与个人给予了高度肯定。这一举措极大地鼓舞了一线员工的士气，成功将争先创优的意识根植于每位员工心中。如今，在各加油站内，主动对标先进、查找自身不足、积极提升服务已成为新风尚，一个相互学习、共同进步的良性竞争环境正在加速形成。

聚焦薄弱环节，实施精准靶向培训。精准定位当前服务环节中的共性问题和薄弱点。针对每一项扣分点，深入分析问题根源，逐一制定了清晰明确的整改措施与规范要求。加油站利用每日班会等碎片化时间，将这些问题点、规范标准作为核心培训内容，对员工进行反复宣讲与强化训练，确保每一位员工都能熟知标准、牢记要求，逐步消除服务盲区，杜绝同类问题再次发生。开展卫生间专项整改工作，8座加油站更换下水管、15座加油站更换防臭地漏、12座加油站提报更换换气扇申请，所有加油站通过购买香薰、绿植、喷香机等方式，消除洗手间异味，提升客户服务体验。

建立长效机制，巩固服务提升成果。坚持每周“三通报一分享”，即周消费订单评价通报、周差评明细通报、年度无差评站点通报和周工单案例学习分享；定期电话抽查员工对“六问六不干”、“服务承诺”及“加油站常见顾客异议问题处理手册”掌握情况，中国石油烟台公司加油站服务质量提升工作已取得初步成效，员工的服务意识显著增强，客户体验得到持续改善。