水母网3月11日讯（YMG全媒体记者 纪殿国）近日，有多位市民向“烟台民意通”热线6601234反映，他们在位于芝罘区青年南路的宝丽湾大酒店办理了会员卡，近期该酒店突然停业，导致会员卡无法消费，想退费又找不到酒店的人。目前，已经有知道消息的65位顾客正在维权，有顾客会员卡里的预存款尚有一两万元。

“春节前，这家酒店就停业了，至今没有营业。”市民潘先生说，“这家酒店开了很多年，所以我在这里办理了餐饮会员卡。我的会员卡里还有近2万元的预存款。现在酒店大门紧闭，我给酒店打电话没人接。我办理会员卡时，加的是酒店工作人员的微信，现在发微信对方也不回。酒店停业了，会员卡里的预存款应该退还顾客吧？”

市民宋先生也有同样遭遇。“我最近才听说宝丽湾大酒店停业了，我的会员卡里还有近1000元预存款。我打会员卡上的电话，一直无法接通。”宋先生告诉记者，部分知道消息的顾客为了抱团维权，建了一个微信群，“群里现有65人，估计办理会员卡的顾客远远不止这些。尽管大家在群里集思广益，但还是找不到酒店负责人，目前维权无门。”

5日，记者拨打宋先生会员卡上的酒店电话，提示音为“您拨打的用户，暂时无法接通”。

5日下午，记者向该酒店所在辖区的芝罘区市场监督管理局黄务市场监管所反映此事，工作人员表示，已经接到12345的工单，因为该酒店属于公司性质，根据职责划分，此事归商务部门处理。

5日下午，记者又向芝罘区商务局了解情况。工作人员表示，已经接到相关投诉，处理此事的工作人员正在参加培训，具体处理情况尚不清楚。

会员卡里的预存款何时能退？“烟台民意通”将持续关注。