2024-08-04 09:08:17
来源:水母网
“企业和我解除了劳动合同,但是却不给我经济上的赔偿,一直拖欠了我五万块钱。”“我的宠物猫在宠物医院治疗的时候出了意外,我不知道怎么维护我自己的权益。”“去医院整牙,结果整出了好多毛病,应不应该要求医院赔偿?”……在福山区,老百姓生活中遇到类似的问题,都可以到“一站式”矛盾纠纷调解中心寻求帮助。近日,“改革风帆劲 万亿征新程”烟台改革·媒体行集中采访活动走进福山区“一站式”矛盾纠纷调解中心,对新时代“枫桥经验”的福山实践进行了深入了解。
宽敞明亮的服务大厅、功能明晰的服务窗口、笑容亲切的志愿者……福山区“一站式”矛盾纠纷调解中心,现场井然有序,服务温馨贴心。
“在‘一站式’矛盾纠纷调解中心,我们设立了综合型受理前台,建立了特色化的品牌调解室,引入了律师团队和公益性的社会组织,协调法院、公安、司法行政、信访等部门集中办公。”福山区委常委、政法委书记郝晓亮介绍,中心设立了城市管理、房地产、供热、医疗、婚恋家庭、劳动人事、农民工、社保费等八大领域调解专区,整个调解中心在功能设置上分为三层,分别定位为普调层、攻坚层、提升层,精准服务不同需求。
在中心一楼的“心悦诚福”明理室,负责劳动仲裁调解的林涛正在整理调解记录。林涛告诉记者,上一位前来调解的市民,和企业解除了劳动合同,但是后续索要经济赔偿时却始终要不到。“在详细了解了双方的具体情况之后,我发现这位市民把‘赔偿’和‘补偿’搞混了,这在法律法规上是不同的概念。”林涛告诉记者,他为这位市民详细解释了相关法律法规,并联系双方“面对面”协商解决,很快这位市民就和企业达成了一致,最终的结果双方都很满意。“矛盾调解中心的主要责任就是减少争议的发生,不论是普法还是协商,都是希望‘大事化小,小事化了’,尽可能地解决市民的急难问题。”林涛说。
“我们的原则就是群众需要什么,我们就提供什么。”郝晓亮说,“我们的初衷就是希望群众日常生活中的急、难、愁、盼‘最多跑一地’在这里得到解决,使一站式矛盾纠纷调解中心真正成为矛盾纠纷的调解站、服务站、终点站,这就是‘一站式’的含义。”
筑牢矛盾纠纷化解的“坚实堡垒”,福山区不仅有区级“一站式”矛盾纠纷调解中心,更是以各级综治中心为主要载体,建立区、镇、片、村四级调解工作格局。镇街层面,依托8个综治中心打造一站式矛盾纠纷调解分中心,推动基层调解资源集约式服务。片区层面,创新围绕回迁安置、农业发展、文化旅游等领域,探索打造了东厅街道桃园片区、高疃镇悠然清谷片区、张格庄镇大樱桃博物馆片区等多个片区工作平台,形成“科级干部带班、镇街干部值班、村社干部坐班”的工作格局。村级层面,充分利用现有资源打造矛盾纠纷调解工作站,确保村和社区一级有人干事、有场所办事。
完善信息化平台,用好矛盾纠纷化解的“最强大脑”。2023年,福山区被确定为全省6个一站式矛盾纠纷调解中心试点县市区,着重从三个方面开展工作。一是深化推广应用。率先完成1个区级、8个镇街、15个区直部门、355个村社的账号开通及系统调试工作,全区各级各部门实现全覆盖。二是压实调解责任。全区各级各部门线上线下同步开展工作,截至目前,各个工作环节运转正常,系统累计录入案件3000余起。三是搭建视频指挥平台。与国企进行深入合作,新建视频点位49个,其中区级点位11个,镇街点位34个,片区点位4个,实现“全时监控、远程指导、线上调解”。
打造基层工作品牌,福山区深化提升各镇街调解优势,大力开展“一镇一品”主题活动,打造了清洋街道“网格+矛调”、福新街道“三个一”快速调解机制、东厅街道“三心三事”、门楼街道“综司访调大融合”、回里镇“五联”工作法、高疃镇“民宿行业调解联盟”、张格庄镇“大樱桃产业调解模式”、臧家庄镇“家礼人”等八大调解品牌,真正把基层调解工作做强做实,建设了一道美丽新“枫景”。
烟台市依托综治中心,建强“一站式”矛调中心功能,此项工作成效如何量化?“关于工作成效量化问题,去年以来,我们主要从‘大平安’和‘大稳定’两个方面入手,创新设置和发布了‘两大指数’。”烟台市委政法委副书记袁明园告诉记者,聚焦“大平安”,发布了“平安烟台指数”,目前“平安烟台指数”月均95分,全市刑事案件立案和命案均呈现同比下降态势,社会稳定形势持续向好。聚焦“大稳定”,发布了“烟台矛调指数”,目前,“烟台矛调指数”平均得分94分,矛盾纠纷总量同比下降,有效维护了全市社会大局和谐稳定。
YMG全媒体记者 衣玉林 通讯员 丛林
编辑:张秀秀
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