“企业和我解除了劳动合同，但是却不给我经济上的赔偿，一直拖欠了我五万块钱。”“我的宠物猫在宠物医院治疗的时候出了意外，我不知道怎么维护我自己的权益。”“去医院整牙，结果整出了好多毛病，应不应该要求医院赔偿？”……在福山区，老百姓生活中遇到类似的问题，都可以到“一站式”矛盾纠纷调解中心寻求帮助。近日，“改革风帆劲 万亿征新程”烟台改革·媒体行集中采访活动走进福山区“一站式”矛盾纠纷调解中心，对新时代“枫桥经验”的福山实践进行了深入了解。

宽敞明亮的服务大厅、功能明晰的服务窗口、笑容亲切的志愿者……福山区“一站式”矛盾纠纷调解中心,现场井然有序，服务温馨贴心。

“在‘一站式’矛盾纠纷调解中心，我们设立了综合型受理前台，建立了特色化的品牌调解室，引入了律师团队和公益性的社会组织，协调法院、公安、司法行政、信访等部门集中办公。”福山区委常委、政法委书记郝晓亮介绍，中心设立了城市管理、房地产、供热、医疗、婚恋家庭、劳动人事、农民工、社保费等八大领域调解专区，整个调解中心在功能设置上分为三层，分别定位为普调层、攻坚层、提升层，精准服务不同需求。

在中心一楼的“心悦诚福”明理室，负责劳动仲裁调解的林涛正在整理调解记录。林涛告诉记者，上一位前来调解的市民，和企业解除了劳动合同，但是后续索要经济赔偿时却始终要不到。“在详细了解了双方的具体情况之后，我发现这位市民把‘赔偿’和‘补偿’搞混了，这在法律法规上是不同的概念。”林涛告诉记者，他为这位市民详细解释了相关法律法规，并联系双方“面对面”协商解决，很快这位市民就和企业达成了一致，最终的结果双方都很满意。“矛盾调解中心的主要责任就是减少争议的发生，不论是普法还是协商，都是希望‘大事化小，小事化了’,尽可能地解决市民的急难问题。”林涛说。

“我们的原则就是群众需要什么，我们就提供什么。”郝晓亮说，“我们的初衷就是希望群众日常生活中的急、难、愁、盼‘最多跑一地’在这里得到解决，使一站式矛盾纠纷调解中心真正成为矛盾纠纷的调解站、服务站、终点站，这就是‘一站式’的含义。”

筑牢矛盾纠纷化解的“坚实堡垒”，福山区不仅有区级“一站式”矛盾纠纷调解中心，更是以各级综治中心为主要载体，建立区、镇、片、村四级调解工作格局。镇街层面，依托8个综治中心打造一站式矛盾纠纷调解分中心，推动基层调解资源集约式服务。片区层面，创新围绕回迁安置、农业发展、文化旅游等领域，探索打造了东厅街道桃园片区、高疃镇悠然清谷片区、张格庄镇大樱桃博物馆片区等多个片区工作平台，形成“科级干部带班、镇街干部值班、村社干部坐班”的工作格局。村级层面，充分利用现有资源打造矛盾纠纷调解工作站，确保村和社区一级有人干事、有场所办事。

完善信息化平台，用好矛盾纠纷化解的“最强大脑”。2023年，福山区被确定为全省6个一站式矛盾纠纷调解中心试点县市区，着重从三个方面开展工作。一是深化推广应用。率先完成1个区级、8个镇街、15个区直部门、355个村社的账号开通及系统调试工作，全区各级各部门实现全覆盖。二是压实调解责任。全区各级各部门线上线下同步开展工作，截至目前，各个工作环节运转正常，系统累计录入案件3000余起。三是搭建视频指挥平台。与国企进行深入合作，新建视频点位49个，其中区级点位11个，镇街点位34个，片区点位4个，实现“全时监控、远程指导、线上调解”。

打造基层工作品牌，福山区深化提升各镇街调解优势，大力开展“一镇一品”主题活动，打造了清洋街道“网格+矛调”、福新街道“三个一”快速调解机制、东厅街道“三心三事”、门楼街道“综司访调大融合”、回里镇“五联”工作法、高疃镇“民宿行业调解联盟”、张格庄镇“大樱桃产业调解模式”、臧家庄镇“家礼人”等八大调解品牌，真正把基层调解工作做强做实，建设了一道美丽新“枫景”。

烟台市依托综治中心，建强“一站式”矛调中心功能，此项工作成效如何量化?“关于工作成效量化问题，去年以来，我们主要从‘大平安’和‘大稳定’两个方面入手，创新设置和发布了‘两大指数’。”烟台市委政法委副书记袁明园告诉记者，聚焦“大平安”，发布了“平安烟台指数”，目前“平安烟台指数”月均95分，全市刑事案件立案和命案均呈现同比下降态势，社会稳定形势持续向好。聚焦“大稳定”，发布了“烟台矛调指数”，目前，“烟台矛调指数”平均得分94分，矛盾纠纷总量同比下降，有效维护了全市社会大局和谐稳定。

YMG全媒体记者 衣玉林 通讯员 丛林