每年暑假，都是派出所户籍窗口最繁忙的时候。走进芝罘公安分局南山路派出所户籍室，民警火羽佳正有条不紊地为群众办理着业务。

2008年从部队转业进入公安系统后，火羽佳在户籍岗位上一干就是16年。由于南山路派出所地处学区、老城区，户籍业务千头万绪。“孩子上学落户、身份证办理、迁入迁出以及出具各种证明等业务，对户籍民警来说是日常工作，但对群众来说，却都是家中大事。”火羽佳告诉记者。

16年来，她始终保持着军人本色，把对群众的关心写在户籍岗位上。

小窗口写满大爱心

“您好，请问您办理什么业务？”“这是您的证件，请拿好。” 在很多人眼中，户籍工作是平凡琐碎甚至枯燥乏味的，但能在这个岗位上为群众排忧解难，火羽佳认为，这是拉近与群众之间的距离，增强群众信任度、满意度的纽带。

“假期是孩子们办理身份证的高峰期，7月又正值入学报名季，不算落户等其他业务，光身份证我们就办理了600多张。”火羽佳说。虽然这时的户籍窗口排起了办理身份证业务的长队，但是在火羽佳耐心细致的引导和沟通下，孩子们拍出了满意的照片，拿到人生第一张身份证。

基层派出所是离百姓最近的地方，也是百姓最信任的地方。“前几天，一位八旬老人到派出所求助，称出门买水果，一时间分不清方向，找不到回家的路。”经过询问发现老人不识字，也无法准确叙述身份证号、家庭住址等有效信息，只说儿子在烟台打工。

根据老人方言音译的名字，火羽佳在系统上进行模糊查询，几经周折，经过一个多小时的查找，最后确定了老人的身份。“我们联系上了老人的儿子，正在着急寻找的他连忙赶到派出所，带着老人平安回家。”火羽佳说。看着母子俩离开派出所的背影，她再次感受到了这份工作的意义。

让群众少跑一次腿

7月23日傍晚5：50左右，一位家长匆匆忙忙地跑进了南山路派出所。“孩子报名上芝罘区一所中学，下午接到教育部门通知，说孩子的户籍有过变动，需要到辖区派出所开一份入户时间证明。”这位家长说。

此时虽然已过下班时间，但家长遇到的急事，让火羽佳看在眼里，同样急在心里，她立即重新打开电脑，在查询了孩子的户籍情况后，为她出具了一份证明。

“周六上午的加班以及平时的延时服务是我们的工作常态，为的就是要让数据多跑路，群众少跑腿。”她笑着说。

在户籍室，记者看到了满墙的锦旗，其中很多是送给火羽佳的，每一面锦旗的背后，都有一个暖心故事。“这是一位在北京居住的烟台群众送来的，她想将户口迁到北京，需要修改户口项目，为了让她少跑腿，在核实情况后，我为她采用了邮寄办理的方式。”“这是一位办理孩子入学申请的家长送的，她是在报名最后一天被校方告知她的房产证和户口本的地址不一致，到我这儿来的时候已经中午12点多了，在了解情况后，我为孩子快速办理了落户手续。”“这是上门为一位常年卧床的阿姨补办身份证和户口本，她的子女送来的……”

“这是……”

“对于我们来说的日常工作，对群众而言，可能是关乎他们生活的大事。”火羽佳表示，作为一名人民警察，就应该学会换位思考，从群众的角度出发，充分理解群众，才能服务好群众。

永葆为民初心

脱下戎装，穿上警服，火羽佳身上有军人的严谨作风，更有着户籍民警职业所需的周到细致。

出生于1979年的她，从小就有个军装梦，长大后义无反顾地选择了参军。在部队服役期间，作为家中的第三代军人，一直表现十分优异。“我舍不得这身军装，我想继续穿着军装为人民服务。”火羽佳忆起当年转业时的心境，“我突然想到人民警察也能穿着制服服务人民。”随后她决定转业后进入公安系统工作，继续实现自己的梦想。功夫不负有心人，她最终通过层层选拔和笔试从警。

入警以来，她凭借着“贴心的服务，热情的笑容”这一工作法宝，赢得了群众的一致认可，收获了满满的好评。

“每天穿上警服，把平凡的事做好，我觉得这一切都是值得的。”她说。

YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 芝公宣 摄影报道