“你好，我想预约一下无人陪伴儿童服务……”随着暑期的到来，烟台机场0535—6299999客服热线“在线”接单“无陪儿童”服务越发繁忙，好不热闹。面向广大旅客的这一小岗位，展现着“党员示范岗”的大风采。

多年来，在深化“红雁”党建品牌的推动下，烟台机场旅客服务部党支部紧紧锚定不断满足“人民群众对美好生活的向往”这一奋斗目标，锻造出了一支党性坚强、无私奉献的党员队伍。44名党员像44面鲜红的旗帜，飘扬在航站楼的每一处角落，迎送南来北往的旅客。

4月20日，来自沈阳的王大爷又一次抵达烟台机场。这是王大爷第7次选择烟台机场“春晖为老”服务。由于年龄大、身体不便，需要特别的照顾，王大爷对出行颇有顾虑，在得知烟台机场有专门针对老年旅客的服务项目后，才把担心抛下。除了“春晖为老”服务，旅客服务部党支部还开发了“小小飞行家”无人陪儿童乘机服务、“首乘服务”等针对不同旅客群体的特色服务。

6月28日零点，烟台机场T2航站楼正式启用，所有进出港航班由T1航站楼转移至新航站楼运行，标志着烟台机场“一夜转场”顺利取得成功。时间回溯到3个月前，怎样顺利完成新航站楼转场使用，是压在王萌忆心头的大事。作为一名拥有13年党龄的老党员，她被赋予烟台机场T2航站楼转场演练客服部演练组组长的重任。面对转场任务，如何划定演练科目，完成所有情况下的演练科目全覆盖，确保旅客“急转”“晚到”等特殊情况的妥善处置，成为她需要重点攻克的问题。凭借丰富的工作经验和扎实的专业能力，她将日常保障融入转场重点，在数个日夜的研讨交流、修改方案、调度部署下，带领同事圆满完成三次转场演练重任，确保在面临紧急情况时能够迅速、有效地为旅客提供帮助，让踏入新航站楼的旅客们能第一时间感受到属于烟台人民的热情关怀。

一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒。王萌忆只是旅客服务部党支部众多党员的缩影，而她所在的党支部作为机场转场演练小组牵头单位，在烟台机场“大演练”工作部署下，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织党员及业务骨干成立转场演练保障小组，发扬攻坚克难的精神，在转场演练期间编制75份30万余字转场综合演练文件，为烟台机场“一夜转场”打下坚实基础。

旅客服务部党支部推动党建与业务工作同频共振，用红色力量激活创新发展“新活力”。与济南、武汉、杭州等地机场开展支部共建、交流联动，从优化服务流程、提升保障效率等方面入手，对标学习各地先进的服务经验，推进“无纸化”“自助化”等出行服务提质升级。坚持支委会重大事项前置研究，完成新航站楼32台新一代自助值机设备、16台自助托运设备和新一代离港前端系统的需求划定，为智慧出行打牢基础。同时，积极发挥党员包干群众作用，结合日常员工提出的意见建议，整理汇总工作创新想法，积极与信息技术部门沟通，推出电子延误证明、线上自助改签及航延电子赔偿小程序，以科技方式提高工作效率，不断提升旅客出行满意度。据统计，2022年至今，烟台机场旅客服务部共保障首乘旅客1100余人、“特殊旅客”12300余人，处理旅客不正常行李7820余件。这些数字的背后，是旅客服务部党支部每一名党员用心做事、主动服务的生动体现。

如今，“红雁”党建品牌已经成为烟台机场旅客服务部党支部的亮丽名片。支部党员用实际行动诠释了“用心做事，让党旗在基层一线高高飘扬”的深刻内涵。服务工作永远在路上，为群众办实事没有终点。

下一步，烟台机场旅客服务部党支部将继续提升服务效能、建强战斗堡垒，通过品质创新和机制创新“双轮驱动”，推进服务标准“一体化”，让“红雁”党建品牌如烟台的朝阳一般，温暖每一位旅客的心田。

YMG全媒体记者 慕溯 摄影报道