为深入贯彻落实国务院及监管部门关于进一步优化支付服务工作部署，烟台农商银行严格落实支付服务主体责任，聚焦境外来华人员、老年人等群体金融需求，持续优化改善现金支付环境、做好金融适老服务，多措并举切实提升支付服务体验。

畅通兑换渠道，现金服务有广度。开通“零钱包”兑换绿色通道，为辖内93家网点订购“零钱包”27900个。对营业网点周边2公里商户开展铺底兑换，为商户提供上门兑换“零钱包”及不宜流通人民币兑换等服务。到火车站、汽车站等，采用逐辆车宣传、逐一按需求兑换的方式，向出租车开展“零钱包”发放工作。目前已发放零钱包数量为6872个，其中，出租车行业发放数量为767个。同时，积极开展整治拒收现金宣传活动，营造良好的支付环境。积极整体推进辖内有资质的7家网点开办外币现钞兑换业务，悬挂外币兑换标识牌，统一协调配齐美元、欧元、港币、日元等主要币种现钞，目前外币兑换业务开办率已达到100%。

延伸服务触角，适老服务有温度。完善优化适老服务设施，全辖网点设有无障碍通道，设立老年人服务绿色窗口，配备老花镜、放大镜、扩音器、轮椅、爱心座椅等设备，并配备专职服务人员，在办理业务的各个环节予以帮助，提升老年客户服务体验。延伸适老服务触角，手机银行升级“智e通老年人版”，操作界面简单、超大字体、语音提示等，对老年人使用智能设备提供指导和帮助。推出“刷脸支付”，免去老年人小额支付输入密码环节，保障老年人基本支付服务需求。网点为行动不便、无法自理的老年客户提供上门服务。常态化开展防范电信诈骗宣传，提升老年群体识骗防骗能力，真正提供有温度的适老化服务。

完善资源配套，便捷服务有亮度。在重点网点配备语音翻译设备及外语咨询服务人员，在全行网点设置涉外绿色服务窗口、提供外语版开户指南及《个人税收居民身份声明文件》等，同时在营业网点公示简易开户流程，明确简易开户资料，简化非居民身份信息审核流程，有效提升境外来华人员账户服务体验。建立境外来华人员应急管理保障机制，制定应急处置预案，确保突发事件得到有效及时应对。开展触及率高、针对性强的宣传活动，面对面向境外来华人员用英文讲述微信、开立银行卡、外币兑换等业务流程，营造便利支付服务的浓厚氛围。目前已开展集中宣传活动9次，发放外文宣传折页800余份，有效提升了社会公众对境外来华人员支付服务政策的认知度。