水母网5月21日讯（通讯员 邹静 徐冰鑫）在数字化时代，通信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，山东移动栖霞分公司（栖霞移动）以零距离的交流，面对面的沟通，主动倾听客户心声，进一步夯实服务基础，提升服务品质，全力做优“心级服务”口碑，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

“宽带义诊”上门入户，暖心服务送到家门口

“师傅，你们能不能帮忙去看看家里的网，这几天老是不稳定。”家住庄园小区的张大爷在活动现场求助。简单了解情况后，栖霞移动装维工程师上门检测，通过现场排查后发现，因为墙体遮挡信号加上路由器老化导致网络卡顿，在更换千兆路由器后，电视画面和声音都变得非常流畅。“这么快就帮我解决了这个问题，也不用我跑营业厅了，你们办事就是靠谱啊！”张大爷连连称赞。

坚守“反诈宣传”前线，守护老百姓“钱袋子”

结合法治宣传周，栖霞移动工作人员携手当地社区，积极向居民发放“防范养老诈骗”等宣传折页，并结合典型案例就电信诈骗的特点、手段及如何辨别应对进行详细宣讲，揭秘了多种诈骗“新套路”及应对措施，提醒老年人不要轻易将手机验证码、个人信息等告知他人。在提供暖心服务的同时，栖霞移动工作人员还邀请居民对其业务服务进行评分，主动询问客户的意见和建议。市场部主任冯晓芳说：“只有了解到客户真正的需求，才能有针对性的解决问题，进一步提升服务水平和服务口碑。”

助力跨越“数字鸿沟”，帮助银发族融入数字新生活

除了宽带义诊和反诈宣传外，在栖霞移动的营业厅，移动工作人员还主动帮助银发族查询手机每月的话费和流量使用情况，普及智能手机的相关操作，手把手教老年人如何关闭流量上网、如何使用微信、如何调整字体大小，以及常用APP的下载和安装等。“我们在现场布置了电子血压计和体脂秤等数智产品，不仅可为老年人免费测量血压，还能为居民提供体脂报告。”栖霞移动市场部主任冯晓芳说，之所以举办这样的社区活动，目的就是给居民提供更暖心的服务。

服务无止境，满意无终点。栖霞移动将始终坚持以客户为中心，不断优化服务举措，打磨服务细节，深耕服务品质，为客户提供有温度、有精度、有广度的信息服务，全面提升客户的获得感和幸福感。