房喜梅，女，汉族，1986年11月出生，现为烟台市公交集团高新区有限公司105路驾驶员。房喜梅作为公交行业为数不多的女公交驾驶员，自从事驾驶工作以来，始终坚持“公交发展，热情服务”的工作理念，努力提高服务技能，精心钻研驾驶技术，她爱岗敬业，对待工作认真负责、踏实勤奋，具有高度的责任心。她积极上进，乐观进取，团结友善，得到了乘客和同事们的一致认可和好评。

一、尽职尽责务实干，用情服务暖人心

房喜梅情系乘客，为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，她都会提前30分钟到岗，仔细做好例保和卫生工作，把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，随时随地上她的车，都能给乘客舒心的感觉。房喜梅不仅用“五净一亮”的标准迎送每一位乘客，还拓展服务特色，对需要关注的乘客重点照顾。105线路途经医院，会有不少老年及特需乘客乘车，发现推着婴儿车的年轻宝妈、行动不便的老人或是出院坐车的病人她都会特别留心，多多帮助。2023年1月23日，高新区公司收到了市民王女士的表扬电话，想要感谢105路驾驶员房喜梅。原来，前段时间王女士的母亲每天都要乘坐105路早班车前往烟台山医院就诊，但由于视力不太好，经常错过早班车。了解到情况的房喜梅，每次驾驶早班车时总会在老人上车的站点附近留意她的身影，并会在站点多停留会儿等她上车，还时常叮嘱她“不要着急，注意安全”。除此之外，在冬季行车过程中，房喜梅注意到因为座椅凉有些老人会自带垫子，下车时却常常将垫子遗落在车上，或是有的乘客宁愿站着也不愿意坐着，存在很大的安全隐患。于是房喜梅萌生了给座椅铺上坐垫的念头，便向路队长汇报了情况，并自费购买了一批崭新的“暖心坐垫”，铺放在车内的座椅上，乘客坐上座椅后露出了满意的笑容，房喜梅更是心满意足，大家纷纷表示：房师傅真是太贴心了，天冷了，铺上坐垫暖和许多。在这期间，房喜梅还会定期对这些坐垫进行清洗、消毒，并视情况及时更新，确保为乘客提供干净整洁的环境，为公交车座椅“穿衣”之举看似小事却大幅提升了乘客的舒适度。

二、精湛技术保安全，彰显善行公交人

“安全送达，是一份沉甸甸的责任”。用心服务之余，房喜梅更是严格把好行车安全关。从成为公交驾驶员的那一刻起，房喜梅牢记岗位职责，筑牢安全底线，开车从不占道、不抢道，她把自己内心对乘客的尊重和爱护用实际行动展现了出来。她说最好的技术就是做到‘谨慎驾驶’，抱着一颗真正为乘客负责任的心，保持良好的驾车习惯，就能做到安全无事故……每天出车前房喜梅都会对车辆进行例行检查、隐患排查，工作之余她喜欢钻研车辆维护等专业知识，根据手机上、书上看到的关于公交车的保养、应急处置、车辆维修等方面的知识、技巧，都一一实践到日常行车过程中。正是这份安全送达的责任，时刻提醒着她要严格要求自己，自工作以来，房喜梅始终保持着“零违章、零投诉、零事故”的“三零”目标。

三、先进方法传帮带，示范引领显本色

在日常工作中，房喜梅积极总结行车服务经验，归纳出可操作性强的工作方法。坚持“四心工作法”：全心对待工作、细心检查车辆、耐心服务乘客、爱心救助乘客；明确“三要一换位”的服务标准：“三要” ：做到发现有跑来的乘客要多等一下、看到行动不便的乘客要多帮一把、遇到不熟悉路线的乘客要多问一句。“一换位” ：把自己假定为车上的特需乘客，用心体会他们行为的特殊性，以特需乘客的适应程度来决定服务技巧，让乘客享受更加优质、便捷的出行服务。房喜梅将这些工作经验毫无保留地分享给同事们，用自己的实践成果带动线路同事们的共同进步，全面提升了乘客乘坐105路的幸福感与满意度。

在她看来，用心服务好每一位乘客是公交驾驶员应尽的责任，也正是由于房喜梅热情细心的服务和娴熟的驾驶技术，让她收获了许多乘客的赞扬和鼓励：“房师傅驾驶技术精湛，服务热情周到，乘坐她开的车我感到很安心，感谢咱公交培养的好司机，愿房师傅福暖四季、顺遂安康！也祝公交新人辈出，事业大展宏图”。

让公交服务从“巷陌街头” 开到“群众心头”，房喜梅用执着的奉献精神守护着市民的出行安全，用实际行动诠释着公交人的风采。“满意没有终点站”使她奋力前行，在她所热爱的公交事业里绽放光彩，书写最美事迹。（文 / 杨振东）