水母网11月14日讯（通讯员 牟轩伟）烟台市牟平区坚持以“为民办实事”为根本，注重细节保障，从创新服务、聚焦问题、优化体验、完善制度等方面持续发力，以政策、措施、模式持续创新，形成和企业群众之间的良性互动，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

专事专办，“小肩膀”撑起大舞台。一是高品质谋划。以“一门”“一窗”改革为重点，打破现有资源壁垒，优化整合人社、税务、不动产等5个服务专区，积极推进“一门受理”工作。在无经验可借鉴的情况上，抽调精干组成工作专班，成立材料核对组、咨询服务组、网办确认组3个工作组，科学分解目标，构建1+3政务大厅框架，形成41个综合受理窗口工作格局，经梳理，全区“6+1”类政务服务事项进厅比例达98%，综合受理程度达162，均排名全市前列。二是立体化覆盖。借助开展“温情大走访、政策进万家”主题走访活动契机，持续深化“网格员+代办员”帮办服务机制，实时掌握居民的服务需求，重点关注非满意以及特殊群众个性化问题，梳理更新区、镇、村帮办代办事项清单53项。10月份，共入户走访1836户，第一时间将最新服务政策、改革动向送到群众家门口，收集整理涉及基层政务服务体系建设以及6大民生领域意见建议25条。

系统优化，“小窗口”点亮大服务。一是三色服务解难题。结合“能力作风提升年”活动，引导干部在抓项目中淬炼思想、提振干劲，分类推行“绿色通道”特事特办、“红色先锋”帮办代办、“蓝色政务”网办快办“三色”服务，以联席会商—申报指导—集成网办—跟踪维护工作协同为基础，先后主持召开5次“四证齐发”倒排工期推进会，系统性研究恒邦股份8个项目策划生成、立项、施工许可等前期手续办理事宜，全力服务好全区“五大板块”项目高质量建设。二是上下同向发力。围绕打造“1+14+N”服务矩阵，通过走访调研、现场会推进、典型引路等，就政务服务标准化、规范化、便利化、改革创新与质量提升4个方面提出具体标准，明确重点任务、时间节点、考核标准，为三级政务服务体系建设制定路线图、任务书。调度全区14个镇街，做好“6+1”类政务服务事项要素核查、认领发布、工作。截至目前，全区各镇街事项认领发布比例全部达100%。

思维转变，“小巡查”推动大落实。一是创新方式方法。结合企业群众进厅办事诉求解决、阶段性履职情况、服务礼仪态度和大厅空间安全管理四个方面，制定窗口效能提升专项监督考核，压实大厅五区三级九链责任网，坚持同类问题一条线运行、一个分管领导统筹推进、具体牵头科室负责到底，力争窗口服务无差错、无违规、零投诉。按照“221”巡查工作法，辅助电子巡查、领导巡查、专项巡查，构建全时段、全领域、全覆盖的政务服务巡查管理体系。二是强化督促指导。设置自助服务、咨询导办、兜底服务、“办不成事”专窗等人性化窗口，进一步方便办事群众，大幅提升服务水平。一线精准“问诊”，深入镇街、企业了解发展需求和办事体验，建立健全快速响应、限时整改、监督反馈全流程闭环管理机制，在“走流程、实调研”中，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动政务服务由点到面、局部到整体，“好办”到“快办”转变。