近日，客户张阿姨来到烟台农商银行只楚园区支行办理社保卡业务，了解张阿姨业务需求后，大堂经理将其引导至柜面办理。经查询社保系统发现，系统中并无张阿姨的照片信息，工作人员将该情况反馈给了运营主管。运营主管迅速来到大厅，帮张阿姨通过手机绑定人社局公众号，进行现场信息采集上传。绑定过程中系统提示有重复身份信息，询问张阿姨也不清楚具体情况，于是运营主管帮助张阿姨拨打了医保局、人社局电话，反馈了相关情况，经多次沟通确认，最终将张阿姨的身份信息在系统中进行了合并处理，在银行柜台顺利开立社保卡并激活。张阿姨对该行工作人员暖心专业的服务连连表示感谢，“我们岁数大了，这些业务都不明白，智能手机也不太会用，咱农商行工作人员对我们这些老年人真的是太有耐心了，服务真是太到位啦！”

张阿姨回到家后将今天在农商银行办理业务的过程讲述给了家人，张阿姨的家属随即拨打了96668客服热线，表示对烟台农商银行只楚园区支行热心专业服务的高度认可，特提出表扬。该行也在第一时间收到来自省联社的表扬工单。

对于银行人来说，这是分内的工作，却能被客户看在眼里、记在心里，在备受感动的同时，该行将珍藏好、守护好、传承好这一份信任、肯定和赞许，始终坚持以客户为中心的服务理念，将人性化、亲情化的服务融入工作中的点点滴滴，不断提升服务水平和服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，努力打造有责任、有担当、有温度、有情怀的“百姓银行”“暖心银行”品牌。