水母网9月26日讯（记者 陈玉凝 冯文晨）近年来，山东省烟台市牟平区行政审批服务局以打造营商环境优质区为目标，以政务服务“快准稳”为抓手，以企业需求为导向，持续优化政务服务，助企纾困解难，有效激发市场主体活力和发展动力。

容缺受理，打造急事“快”办新桥梁

“负责人在外地出差，没带公章，本来以为这一趟要白忙活了，没想到还能先办后补，真是太方便了。”近日，栾女士前往牟平区政务服务中心为公司办理税务业务。由于负责人出差，公章暂时盖不上，栾女士担心业务逾期办理会影响企业的纳税信用，十分焦虑。

工作人员笑着回复道：“您不用担心，签写这份容缺受理承诺书，我们可以先帮您办理业务，缺的材料只需在有效期内补上就行。”栾女士这才放下心来，并表示：“这是对我们企业极大的信任，等负责人出差回来，我马上就把缺的材料补上，决不耽误。”

随着减证便民的不断深入，从“材料齐全，开始受理”到“容缺受理，办结业务”，体现了政务服务越来越人性化，真正做到从企业、群众的角度思考问题并提升服务水平。下一步，将持续深化容缺受理服务，打破各业务各环节受理障碍，同时打造政企间互信的桥梁，提升政务服务效率，营造和谐的营商环境，用有温度的服务为企业排忧解难。

精“准”服务，为民办实事办到心坎上

牟平区行政审批服务局高度重视企业服务工作，进一步增强服务意识，立足“主动服务、高效服务、精准服务”，通过与重点企业定期联系沟通、调查等方式了解企业基本情况、难点堵点，建立企业诉求台账，形成常态化服务机制，定期了解企业的服务需求，根据企业需求精准提供服务，确保服务不断档，助力企业高质量发展。

企业群众按需“点菜”，联络专员精准服务，完善企业反映问题直通车。真正落实为企业服务到点子上、为群众办实事办到心坎上，坚持把“一件事一次办”作为突破口，针对企业群众多元需求，提供预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务、帮办代办服务、套餐服务，为企业添便利、减负担，打通优化营商环境服务的“最后一公里”。让政务服务直抵企业最需处、服务到群众心坎上，提升企业群众满意度和获得感。只有让服务多跑路，企业才能少跑腿，将精力都用在专心生产经营上。

优质服务，立“稳”营商环境根基

区行政审批局通过积极推进“好差评”工作，畅通服务评价渠道，倒逼服务水平提升，推动营商环境持续优化。建立闭环管理机制，确保企业群众满意。通过在窗口设置评价器，主动邀请群众现场评价，同时，工作人员提升业务能力，增强服务意识，及时回复群众的反馈意见，确保件件有落实、事事有回音。“好差评”制度为工作人员戴上了“紧箍咒”，为服务过程装上了“监控器”，督促牟平区政务服务中心为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的优质服务。

此外，畅通营商环境投诉举报渠道，依托山东政务服务云平台、“12345”政务服务便民热线，针对市场主体反映的问题进行跟踪反馈、整合分析，集中发现企业、群众办事过程中遇到的共性问题并统一解决。

优化营商环境始终在路上，牟平区行政审批局将继续以企业、群众满意为出发点和落脚点，真情实意打造出口碑相传的营商环境优质区，持续推进减证便民，不断简化办事流程、提高审批效率，增强服务意识、服务质量、服务水平。