近日，多位芝罘区市民拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映小区改造后出现漏水、路面坑洼等问题。近日，“烟台民意通”热线记者与烟台市12345政务服务便民热线督办员到现场进行了调查。

向阳街84号楼：踩到坑洼处导致骨折

向阳街84号楼内9号住户反映，小区6月份进行改造时，施工单位拆除了单元门口的第一级台阶，家人出门时崴脚骨折，要求尽快把台阶恢复原貌。

在84号楼门口，记者看到，进入单元的第一层台阶超过四分之三面积破损，市民进出很容易踩空，存在严重安全隐患。在伤者黄明（化名）家中，记者看到她的右腿打上了石膏，行动严重受限，在家静养。根据医院检查报告所示，黄明“右跟骨骨折、右骰骨及第5跖骨基底部撕脱骨折”。

黄明告诉记者，6月18日中午，她右脚不小心踩到第一层台阶坑洼处，顿时摔倒在地，右脚严重扭曲，不能动弹。家人将其紧急送医。医生诊断，黄明多处骨折。“我今年67岁了，骨折恢复本来就慢，身体很不舒服。这栋楼的住户大多是老年人，腿脚不方便，很容易踩空摔伤。安全隐患这么大，施工方到现在还没有修理，我们实在无法接受。”黄女士说，希望施工方抓紧修复台阶。

施工方在现场表示，将尽快消除安全隐患。截至记者发稿时，施工人员已拆除破损台阶，表示将尽快铺设新台阶。

塔山东路6号楼：卫生间经常出现返水

塔山东路6号楼居民反映，小区2021年改造，污水井仍有问题，家里的卫生间经常出现返水。

居民反映的污水井正位于单元门口。督办员打开井盖后，发现井深约为3米，污水管紧贴井底，已经出现淤堵。该管道向东连至主管网，穿过一处4米高的包墙。

据芝罘区住建局工作人员介绍，改造时，发现6号楼前原先的污水出口管位于井底，位置过低，很容易堵塞。更换该段管道，就必须拆除部分包墙。然而包墙修建年代久远，一旦拆除，存在坍塌风险。所以6号楼门前污水管无法更换，只能通过日常清淤进行维护。

四马路86-10号：外墙墙面被砸漏

四马路86-10号业主反映，小区正在进行“美好社区”项目改造，施工人员把外墙墙面砸漏了，导致下雨时房屋漏水。

在该业主家中，记者看到卧室、客厅出现不同程度渗水。芝罘区住建局工作人员介绍，近期正在做外墙墙体保温，需要临时撤除落水管，导致该业主家中漏水。下一步，将督促施工方尽快完成外墙保温铺设，重新安装落水管。

北环山里23号楼：楼下路面破损

北环山里23号楼业主反映，楼下路面破损，2020年老旧小区改造时没修平整，存在安全隐患。

该楼位于四马路南侧，单元门位于地上二层，门前的石板路不到5米宽，路面坑洼不平。

该小区改造主管单位为芝罘区综合行政执法局，工作人员介绍，旧改时受场地限制，铺路的沥青和机械无法进场。路面下方是供热管道，使用风镐拆除路面容易导致管道破损，所以一直没有修复路面。下一步，将联系供热公司协商改造方案，尽可能降低安全隐患，再用混凝土材料修补路面。YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道