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与直播私下交易 无法向平台追责

2021-01-26 14:32:32

来源:水母网  



水母网01月26日讯(通讯员 王健)近日,蓬莱区消费者陈女士在某短视频平台观看直播时,看到了该主播出售一套进口化妆品,陈女士感觉价格非常合理,遂与主播私信,主播告诉陈女士此款化妆品是海外代购的,正品保障,如果立即下单微信支付,还可以赠送超值赠品,陈女士与主播达成交易并微信付款。收货后,陈女士发现收到的化妆品和她在专柜购买的包装和味道都不一样,于是立即联系主播要求退货退款,遭到主播拒绝并将陈女士微信删除。万般无奈下,陈女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。

消投中心工作人员接到陈女士的投诉后,向陈女士了解情况,要求陈女士提供直播平台信息。由于陈女士是通过弹窗广告进入的直播间,自己也记不住平台具体的名称了,在了解清楚陈女士反映的情况后,工作人员告知陈女士:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”由于陈女士与某主播并未通过直播平台的购物链接交易,故陈女士与直播平台双方不存在买卖关系。陈女士虽然有微信转账交易行为,只能证明双方存在个人之间私下交易行为,由于陈女士无法提供平台的基本信息,并且没有真实准确的被投诉方,无法为自己维权。

因此,蓬莱区消费者投诉服务中心提醒广大消费者:

一、选择直播带货方式购物时,应注意谨慎选择交易平台及经营主体,要认真查看经营者在直播平台公示情况,查看其营业执照,并在平台链接内下单。

二、消费购物忌冲动,应保持理智。直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费,直播互动容易加剧消费者跟风购物的从众心理。在不理智的状况下,消费者很容易轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,陷入直播售货套路中。

三、直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果,引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证,不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。

四、在观看直播时要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息,必要时拍照或录屏保留证据;对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服;保留好交易凭证,包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、聊天记录、宣传网页截图等,为后期维权提供依据。

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