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直播带货 想说爱你不容易

2020-12-02 10:41:28

来源:水母网  



水母网12月2日讯(通讯员 王健)

随着网络平台的发展,直播带货成为了电商的一种新模式。在给我们带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少购物安全的问题。11月20日,中国消费者协会出手,发长文点名批评李佳琦、李雪琴、汪涵等明星直播带货造假。中消协戳破直播带货真相的同时,网红、明星没有尽到带货责任,商家没有踏实做产品,平台虚假交易,也是网友热议的话题。烟台市蓬莱区消费者投诉服务中心提醒:在直播购物的过程中,擦亮眼睛、理性消费,避免被套路。

一、产品质量鱼龙混杂

直播带货区别于传统电商的本质特征就是不在依赖第三方电商平台的销售渠道,这种模式的优势在于减少了第三方电商平台对产品质量复核、资金监管等销售环节,节省了大量的销售成本。但是这种优势也隐含着巨大的潜在风险就是产品质量无法有效保证的问题。商品质量问题一直是直播带货的痛点问题,有的所谓的网红爆款产品,质量和安全没有质量保证,有的甚至是“三无”产品。由于消费者在购买前无法直接看到商品,而是通过主播的镜头感染力、个人粉丝号召力,去将商品推销给消费者。一些不法商家就利用这种信息不对称,虚假宣传或者虚假好评、“刷单”等方式,诱导消费者选购。很多消费者收到货物以后,发现虽然价格优惠,但是质量很差,这和各位主播在直播间大肆鼓吹的性价比截然相反。尤其是在“双11”等大促活动期间,部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广,表面上是让利消费者,实则清库存,甚至借助低价来推销其劣质商品,消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗,引发消费纠纷。

《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。”推荐了真正好的产品,才能够让品牌和主播的知名度双双提升,而宣传的产品质量相差太大,则会导致品牌和主播失去消费者和粉丝的信赖。

二、虚假宣传泛滥  

部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。极限词是指类似于“最佳”、“第一”、“顶级”等极端描述性的词语,这类词语本身没有统一的评价标准,极有可能夸大产品的功能和价值,对消费者造成误导。在网络直播电商中,处于信息劣势地位的消费者往往在“限量秒杀”等言语引导下冲动消费,这也使主播更倾向使用“极限广告词汇”博人眼球、提升销量。

《中华人民共和国广告法》第九条规定:“广告不得有下列情形: (一)使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽; (二)使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象; (三)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语; (四)损害国家的尊严或者利益,泄露国家秘密; (五)妨碍社会安定,损害社会公共利益; (六)危害人身、财产安全,泄露个人隐私; (七)妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚; (八)含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容; (九)含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容; (十)妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护; (十一)法律、行政法规规定禁止的其他情形。”直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售,只要是广告宣传,就不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。

三、引导粉丝私下交易

网络直播带货带动了产品的销售,但由于属于新生事物,行业乱象也层出不穷。除了直播过程中时常发生侵害消费者利益的情况之外,实际上商家、主播、平台之间也存在许多乱象。网络直播私下交易是指主播在直播间内通过语言、文字等方式,直接或间接引导消费者转入直播平台以外的微信等社交软件平台进行交易。很多消费者购买的商品出现问题后,消费者的购买行为就变成是主播和消费者之间的私下交易,未经第三方平台交易,增加了交易风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”因此消费者在通过直播购买商品时要注意应使用由平台提供的交易方式,避免在主播的引导下采用微信等社交软件方式进行场外交易。

四、谨慎预付定金

近年来,越来越多的直播平台与商家推出商品预售的促销模式,以支付定金能够享受优惠的方式来吸引消费者提前下单。主要通过“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。消费者支付定金之前,应了解定金与订金的区别,应仔细阅读预售规则,下单前务必确认好消费需求,切莫因促销优惠而冲动支付定金;已下单的消费者要按照约定时间支付尾款,避免因超期而损失定金。通常情况下定金支付后,如果消费者没有在规定时间内支付尾款,定金不予退还。

《担保法》第八十九条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债务的担保。债务人履行债务后,定金应抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应双倍返还定金。”商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠,消费者在缴纳定金前一定要详细了解营销活动细则,不要未看清规则,随意下单。

烟台市蓬莱区消投中心提醒广大消费者:在选择直播带货方式购物时,首先,要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照。其次,不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,要根据自身实际需要理性消费。第三,要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以向经营者所在地或者网络交易平台所在地市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

 

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