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网络预订酒店需谨慎 订购容易退款难

2019-06-18 15:39:51

来源:水母网  



水母网06月18日讯(通讯员 王健)

2019年6月14日,江西游客孙先生准备到蓬莱旅游,来之前在某网站预定了蓬莱的一家连锁酒店,两天的房费已经通过网站全额支付。孙先生来到蓬莱后,只在酒店入住了一晚,由于行程改变需要退房。孙先生在办理退房时,要求酒店把剩余一天的房款退还,酒店负责人告诉孙先生,因为房费不是通过酒店支付的,需要孙先生联系网站商定退房事宜。孙先生认为不合理,将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

消投中心工作人员接到投诉后,立即展开调查。经调查,孙先生所述情况属实。酒店负责人解释说,由于孙先生所定的房间是从网上预定的,房费也是网站代收的,孙先生要求酒店退费,酒店和孙先生无法达成一致意见。再加上孙先生网上预订酒店时,网站的取消协议有规定:“根据酒店政策,当日18点前可免费取消,逾期不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全部房费,客人不入住不退还房费。”孙先生同意后才能提交订单。消投中心认为:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定:“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”由于孙先生在网络上预定的房间,经营者所在地不是蓬莱,故蓬莱消投中心无法受理,建议孙先生和网站协商此事。

目前,网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚,而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。在此,消投中心提醒广大消费者,在进行网络消费时,一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款,同时清楚自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况,通过网上了解或者电话咨询后,做出全面均衡比较,再慎重下单。切忌盲目冲动消费,导致事后纠纷产生或不必要的财产损失。


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