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海阳网上民声全线融合服务质量再升级

2019-06-18 11:21:15

来源:水母网  



    水母网06月18日讯(通讯员 韩潇 于婷婷)“家里为啥突然停水了”“有工地夜间施工扰民了”“护照落在出租车上了”……遇到这些问题,海阳市民第一个想到的就是给“8900000”民生服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话,就一定能得到职能部门的回复。

    前不久,“8900000”民生热线接到市民李先生的电话,市民属团结村龙泉小区,反映和平大厦信号灯西侧第一个路口南侧有一条水泥路,路面坑洼不平,建议整修。接到市民来电后,“8900000”民生服务热线立即将李先生的诉求件派单至方圆街道办事处。方圆街道办事处回复,已联系市民,现南山附近正在整修道路,待整修好后会安排对此水泥路进行整修。随后中心回访市民,表示已有工作人员与其联系,其诉求得到及时解决,对办理结果非常满意。

    “8900000”民生服务热线成立于2014年10月,是海阳市委、市政府为民办实事、解决民生诉求的综合性平台。自热线开通以来,已经接到各类群众诉求近2万件,办结率和满意率均达到99%以上。其中,对政策法规、就业保险、行政审批等方面的求助类咨询占56.3%,对城市管理、安全生产、公共服务等方面的意见建议占33.2%;生活类事项占总量的10.5%,主要包括开门换锁、家电维修、管道疏通、法律咨询等,办结率和满意率均达到98%以上。

    “8900000”民生服务中心坚持以“有问必答、有求必应、有诺必践”为宗旨,采取“政府主导、市场运作、社会参与、群众监督、专业评估”的管理服务模式,最大限度地密切党群干群关系、顺应社会期盼、满足群众对“大事小情”的需求,努力构建全覆盖多层次民生保障体系。

   “8900000”民生服务中心立足于全市大局,不断扩展中心职能,2018年9月份分别接手了12349养老服务热线和网上民声工作。2019年4月份,根据海阳市委、市政府工作安排,承接了12345政务热线。中心接手后,安排专人到烟台12345政务热线跟班学习,认真掌握各诉求渠道的办理答复工作流程和机制,针对存在的问题采取行之有效的措施,确保做好新增加诉求渠道的反映问题交办、督办工作。

    自承接12345政务热线以来,4月份共转办工单1349件。自此,“8900000”热线、网上民声、12345政务热线真正实现了市民诉求渠道整合,中心平均每月收到群众诉求2000余个,均得到高效处置。这三者的统一划归,将“民声”统一起来,集中到一个部门“倾听”,将更好地服务于全市经济社会发展,能够为百姓提供更加专业优质的诉求服务,为全市高质量发展营造良好外部环境。

    下一步,海阳民生服务中心一方面注重加强12345政务热线来件处置能力的提升,另一方面注重三者的融合对接,实现互联互通,使其成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”和效能服务的“总枢纽”。


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