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国网烟台供电公司深化“一次办好” 优化营商环境

2018-09-22 18:28:23

来源:水母网  



水母网09月22日讯(通讯员 马学利 王志明) 9月19日,烟台市委、市政府第三督查组对国网烟台供电公司深化“一次办好”改革优化营商环境工作进行专项督查。烟台供电公司通过深化“互联网+”、优化营商环境、精简办电流程、提高办电效率等一系列为民服务新举措,真正让电力客户享受方便、快捷、高效的供电服务,提高用电满意指数。

为方便市民办理用电业务,让客户“少跑一次腿”,烟台供电公司按照“人民电业为人民”的服务理念,建立以客户为中心的现代服务体系,积极服务全市经济社会发展和人民生活用电需求。落实简化获得电力工作要求,在压环节、压资料、压时长、压成本上下功夫,精简用电资料、压减办电环节、压降办电时间,高、低压客户电网环节办理时长分别压减至11个和3个工作日。深化“互联网+”应用,推行“网上办、马上办、一次办”,实现简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次,全面优化供电营商环境。客户可通过掌上电力、彩虹营业厅等电子渠道,“线上办理”简单用电业务的申请、合同签订等业务,客户经理现场收资。客户供电方案意见反馈及设计审查、中间检查、竣工验收和送电申请等可通过线上渠道传递业务费用可通过线上渠道交纳,并传递电子发票,实现复杂用电业务主要环节“线上办理”。对供用电合同签订等需要临柜办理的业务,在与客户预约临柜办理时间前,完成供用电合同模板的审定,实现客户复杂用电业务“一次临柜”,线上办电率99%以上。

同时,加强部门间协同,建立“强前端,大后台”现代服务体系。营销部“一口对外”,专业部门相互配合,实现客户报装接电“内转外不转”,建立业扩日例会制度,快速响应客户需求。积极参与政府“互联网+”政务平台建设,用电业务进驻政务大厅,全省率先实现市、县、供电所三个层级用电业务进驻政务大厅,做到一窗受理、一证启动、一次办好,并按照“互联网+政务”要求,探索与公安、国土、规划、工商等部门数据共享。完善服务品质监督常态评价机制,国内率先发布对外发布客户获得电力满意指数评价体系,坚持问题导向和客户导向相结合,客观评价和有效推进供电服务品质提升。

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