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海阳西站加强服务规范培训

2018-08-07 08:36:32

来源:水母网  



水母网08月7日讯(通讯员 李艳艳)为加强收费员上岗期间手势服务,微笑服务等服务规范的提高,威青高速海阳西站自8月份以来,对收费员进行了服务规范的培训和练习,并制定了以下几项培训方向。

每天利用岗前时间观看服务规范视频,进行学习,比对收费员个人工作录像进行比对,查找不足。

组成练习小组,相互监督,相互把关,把练习中遇到的问题,或是好的练习做法,汇总成文字内容与别的小组分享共同进步。

通过场景模仿个别突出案例,锻炼收费员在应对中的各项服务规范,逐点分析,以达到应对突发事件时能合理规范的处理事件,提高服务质量。

下班后由中队长业务骨干等对当班发生的个别案例进行点评,对收费员当班期间的表现进行点评,对服务不达标的,要加强练习。

通过这一段时间的培训练习,整体提升了收费人员的各项服务规范标准,树立了齐鲁高速良好的窗口形象。

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