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莱山区户政科深化放管服争创群众满意

2018-07-12 15:07:05

来源:水母网  



水母网07月12日讯(通讯员 谭琳)为进一步深化“放管服”改革,有效提升服务群众水平,莱山区户政科坚持创新工作方法,不断改进工作作风,大力推进各项便民利民惠民措施落实到位,以服务促提升、争创群众满意。

一、优化流程,微笑服务。窗口一是把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,始终把工作的着眼点放在为民办实事上,把为民服务作为责任担当,以深厚的为民情怀热情接待每一位申请人,从咨询解答、一次性告之、流程引导着手,规范业务受理工作流程,让信息多跑路、让群众少跑腿。

二、多元服务,真心为民。一是积极推行急事急办、预约服务、延时服务、错时服务、严格执行“限时办结制”、做实“互联网+”服务平台,以人性化服务为申请人解决实际困难。二是坚持符合条件的材料当场受理、当日材料当日清、急办材料随时批转。三是施行高峰期间延时办公、节假日预约服务、学生假期加班服务、对老弱病残优先办理。

三、跟踪回访,改进方法。在完善服务细节、提高服务水平上下功夫,按照“倾听-解决-反馈”的步骤,及时回访办事群众,了解问题和不足,及时改进工作方法。利用警务评议系统做到对窗口民警服务水平的监督,不断强化问题整改反馈,以鲜明的民意导向,引领户籍民警用真情实意和贴实举措打动群众,赢得群众对公安工作更大的支持。


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