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莱阳市优化营商环境 为企业群众提供优质便捷服务

2017-11-15 15:55:00

来源:水母网  



水母网11月15日讯(通讯员 赵空雷)现在,只要从莱阳市政务服务中心经过,总会看到原本八点半上班的各窗口,早早地就在办理业务了。今年,莱阳市以提升政务服务水平为突破口,全力优化区域营商环境,市编办、政务服务管理办公室按照行动方案部署,制定了《全天候及时应需服务制度》、“零跑腿”和“只跑一次”事项清单,在工作时间外,为越来越多企业群众提供优质便捷服务。

“延时服务制度” 擦亮服务窗口

 “您把材料收好,回头别弄丢了。”“别忘了下次是11月份过来换证。”……简单几句话,在这个冬天里却像“小太阳”一样,热乎着每一名业务办理者的心。11月7日,有位李先生,由于平日业务繁忙,只有早晨一段时间可以来办理营运证,头一天他便打电话询问窗口服务时间,工作人员在了解情况后,立即答应提前到岗,早晨7点,为其办理手续。像李先生的情况,在政务服务中心并不是特例。工作人员说:“我们窗口在推行延长服务和优质服务,一般每天早晨八点十分左右就全部到岗,像年节以后会提前到八点,这样做,就是希望让不知道时间而早到的市民,可以少等一会儿。”现在的季节,政务服务中心下班时间是下午四点半,但是哪怕市民来办理5点才能办完的业务,工作人员也不会推脱,切实让业户来的高兴、走的舒心。

“只跑一次改革” 时刻装着群众

9月、10月,市编办公布了两批“零跑腿”和“只跑一次”事项清单,要求相关部门“绝对不能因为我们自身的原因而让市民跑两遍。”一句看似简单的承诺,背后却承担着巨大的工作量。以市交通局为例,在烟台各县市区中,莱阳货运企业、货运车辆数量最多,共计10000多辆,仅危险品车辆就有47部。今年仅9月份,该窗口就办理完结千余件业务,平均到每月20个工作日,每天办理业务50余件。工作量大、又要服务的好,这只能要求工作人员的业务水平不断提升。现在,在交通运输局服务窗口办理营运证,10-15分钟就能结束全部审批流程。正是这种高效便民、热情周到、优质服务的工作态度,以及“零投诉”的工作方法,使交通窗口连续多年荣获“红旗窗口”“党员示范岗”等各项荣誉。


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