亭口镇，位于山东省烟台市栖霞市，因盛产苹果而成为远近闻名的“苹果之乡”。山东移动栖霞分公司网格长丁爱华在这里工作了十年，大到村庄街道，小到一商一铺，她都“门儿清”。从服务好客户，到服务好网格，再到服务好企业发展，丁爱华有自己的“工作经”。

客户需求第一位

“客户需求是第一位的，要保证客户顺利使用手机。”对客户反映的每一例问题，丁爱华都会高度关注。一次上门服务时，杏家庄一位村民反映：“手机之前用得好好的，忽然上不去网了。”丁爱华一边帮忙调试，一边向同事安排服务回访：“这类问题咱们得举一反三，挨家挨户走一遍，多问候一声、多打听一句。”

城东网格属乡镇型网格，地域广阔、村落分散。如何让客户体验到优质产品和服务，丁爱华动脑筋、探路子。她邀请一些客户当移动业务“代言人”，录制宣传小视频在亭口村民朋友圈推送，业务政策随之传开，客户知晓度越来越高。

互帮互助情意浓

亭口镇村民多以种植苹果为主，每年5月、10月给苹果套袋、采摘，一天也耽误不得。丁爱华心想，村民忙得没空来营业厅，这时候手机出了问题得多着急，便带着同事把工作地点搬到各村各点的苹果园。“丁姐，今天俺们村大部分人都上南山坡套袋去了，你要有空就去找俺们！”村里好姐妹的一句话，让现场服务更加精准。

丁爱华勤快，看着村民热火朝天地劳动，她习惯伸手帮一把，撸起袖子上阵，灭虫、疏果、封口……她练就了给苹果套袋的好手艺，动作规范娴熟，让老把式也称赞不已。村民打心眼里喜欢她，对移动业务也更加支持，亭口网格的业绩没有因农忙而耽误。

贴心服务赢口碑

金杯银杯不如老百姓的口碑。今年3月的一天，亭口镇遭遇骤降气温，冷风阵阵。原计划到黄土岗村开展的户外营销活动，让同事多了些担忧：“天冷，乡亲们都守在家，活动还搞不搞？”丁爱华态度明确：“咱们还得去，到村民家里去，大家都穿厚点。”她带着城东网格一行人准时赶到黄土壤村，借助村委广播发通知，逐家逐户上门拜访。“真没想到你们还能来，省得俺们跑营业厅了！”村民的赞誉点燃了工作热情，一上午办下十余笔业务。

十年春去秋来，丁爱华人在网格、爱在网格、心在网格，以不变的服务初心，向企业奉献芳华岁月，与客户结下深厚情谊。（通讯员邹静 徐冰鑫）