水母网10月23日讯（YMG全媒体记者 王修齐）10月22日14:30—15:30，烟台金融监管分局二级调研员田世波带领相关科室负责人以及10家银行保险机构负责人接听12345热线电话，回答市民关于存单丢失、首套房贷贴息等问题咨询。

“我在芝罘区邮储银行有一个定期存单，但是目前存单找不到了，密码也忘记了，要是被别人捡走会不会被取走钱？”一位市民来电咨询。邮储银行烟台市分行相关负责人回复，存单支取需要存单配合密码。存单未到期支取，需要存单、密码核验；到期支取，5万元以下凭存单和密码即可取款，5万元以上还需要核验身份证。只要密码没有外泄，即便别人捡到存单，一般也无法把钱取走。建议尽快前往就近网点办理挂失，也可以拨打95580热线做远程挂失止付。“如果存单丢失同时密码发生泄露，由此产生的损失需要由客户自行承担，请妥善保管个人密码。”

一位市民来电咨询：听说有首套房贷贴息政策，想了解购房是否就可以享受，以及如何申请。田世波表示，需要同时满足三项条件才可享受该财政贴息政策：一是办理商业性个人住房贷款，用于购买首套住房；二是房屋建筑面积不超过120平方米；三是房屋总价不超过150万元。该政策无须单独提交申请，直接在办理相关银行业务时，由银行进行条件核验，全部符合即可享受。

一位市民来电反映，自己居住在高新区中海国际社区，附近烟台银行网点太少，日常办理业务十分不便，希望能够增设网点。烟台银行相关负责人回复，目前烟台银行正在高新区中海国际社区璟园西侧筹建新网点，现阶段处于装修阶段，预计12月份正式对外营业。后续银行会结合辖区群众、企业的实际业务需求，持续有序布局增设网点。网点开业前，市民可以优先使用手机银行办理线上业务。

一位市民来电表示，自己家最近遭受变故，贷款还款困难，咨询建设银行有什么政策。建设银行烟台分行相关负责人回复，针对家庭出现实际困难的客户，建行有相关纾困政策，可办理还款调整，政策不产生罚息以及其他额外费用。“有两种方案，一是可以选择暂缓一段时间还款，待经济条件好转后再分摊偿还；二是可以调整每月还款金额、变更贷款期限。困难缓解后，还可以再次申请调整还款方案。”该负责人表示，办理需携带本人有效身份证，工作日期间前往原房贷经办网点提交申请即可。