水母网9月21日讯（通讯员 王庆洲）“烂尾小区问题个个都是硬骨头，为了群众满意舒心，再困难我们也要解决到底。”秉持这样的初心，近年来，玲珑镇综治中心扎实推进信访积案化解和热线工单办理，把群众的“问题清单”变成“幸福账单”。随着金罗华庭小区业主拿到期盼多年的不动产权证，这场持续数年的群体性信访纠纷终于迎来转机，近700件热线工单逐一清零。

这事儿还得从2021年说起。玲珑镇沟上村的金罗华庭小区，开发商不仅收走了购房款，还挪用了契税、维修基金和装修押金等款项，开发商收钱后拍拍屁股走了，却导致小区办不了证、供不上暖、通不了气，房屋漏水等一大堆问题。业主们急了，从2021年9月开始，民生热线、走访、网上信访等各种渠道都用上了，累计产生热线工单近700件，上访10多起，矛盾一触即发。

面对这个烂摊子，玲珑镇党委、政府指示由镇综治中心牵头，集合各方力量全力解决相关的问题。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，为了更好地了解问题、解决问题，综治中心的工作人员把办公室“搬”到小区里，建立领导包案、干部联户机制，组织人员逐户走访，现场听诉求、记台账、答疑惑，把矛盾、诉求、困难……一件件梳理、一户户对接。对有抵触情绪的业主，镇干部坐下来耐心倾听、谈心，把私人电话留给对方，承诺“第一时间能找到人、第一时间有回应”，让群众看到了问题解决的希望，情绪就稳住了，有效防止了矛盾激化和越级上访。

安抚了人心，还得解决实际问题。镇综治中心协调各方，坚持“尊重历史、实事求是、先易后难、同步推进”，推动政府真金白银先行垫付资金改造供暖设施，让居民温暖过冬；筹款完成房屋测绘和安全评估，打通办证堵点；完成维修电路、垫付契税办理不动产证；2026年又争取上级补助项目，为金罗华庭住宅楼房进行了防水工程改造。

看着暖气通了、证办下来了、小区环境变样了，业主们的心气儿顺了，从以前的“多头访”变成了主动“送锦旗”。

群众利益无小事，政府宁可财政承压，也不能让群众利益悬空。玲珑镇综治中心以“时时放心不下”的责任感，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，用担当作为换来了群众的真心认可，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。