水母网9月16日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）在展会上相中一张实木样品床，花5500元买下后却发现大了。想退换，被商家一句“样品床不退不换”挡回来，磨了一整天后给省了600元。谁料几天后上门安装时，床头上又发现多处磕碰痕迹。日前，家住芝罘区南迎祥路的周女士拨打“烟台民意通”热线6601234，反映自己遭遇的烦心事。

9月4日，周女士来到烟台国际博览中心的幸福家博会选购家具，看中了参展的天津津南区思凯丽家具公司展出的一款实木样品床，当场以5500元的价格买下。回到家后，周女士才发现自己这套约30平方米的房子，除去厨房和卫生间，实际可用面积有限，如果再摆上这张床，空间就所剩无几。

第二天，周女士赶到展会向商家提出更换或退货要求。商家却以“样品床不退不换”为由拒绝。周女士反复交涉，商家才同意给省600元。

9月9日，商家派工人将床送到家安装时，周女士发现实木床头上竟有多处磕碰痕迹，其中一处破损较为严重。“买样品我已经认了，可送来的床有瑕疵，这怎么用？”周女士当即联系商家销售负责人朱某，提出退换货要求。对方回复可派工人上门修复，不同意退货或换货。

9月15日，记者与商家售后服务经理屈某取得了联系。屈某表示，她知道周女士因购买样品床引发纠纷一事，“好像已经解决了，怎么又有其他事了？”当记者询问为何送到顾客家中的产品会出现瑕疵和破损、公司打算如何处理时，屈某称暂时还不了解情况，需要向相关方面了解后才能答复。

截至记者发稿时，双方就处理方案仍未达成一致。

记者在采访中了解到，近年来在各类家博会、展销会上购买家具引发的消费纠纷时有发生，样品家具出门难退、交付实物与展品不一致、送货安装环节磕碰损伤后责任难划分，是消费者反映较为集中的问题。

烟台市市场监督管理局相关负责人提醒，展会购物虽然价格看上去实惠，但现场往往难以仔细查验、容易冲动下单，事后维权难度也更大。选购大件家具最好提前量好家中尺寸，确认房门、楼道能否通过。对“样品不退不换”这类约定要保持警惕，应要求商家把商品现状、瑕疵情况、退换条件一并写进单据后再付款。送货安装时务必当场开箱验货，发现磕碰破损立即拍照录像留证，并在送货单上注明、要求送货人员签字确认。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻自身责任的不公平规定；商品不符合质量要求的，消费者可依法要求修理、更换、退货。在展销会上购买商品合法权益受损的，消费者既可以向销售者要求赔偿，展销会结束后也可以向展销会的举办者要求赔偿。