水母网7月20日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，很高兴接听您的来电，请问有什么事可以帮您？”7月2日上午，芝罘区委常委、副区长杨建军带领芝罘区教体局、人社局、自然资源局、住建局、商务局、卫健局等13个单位负责人，走进市12345热线接听室，认真倾听群众心声，现场回应社会关切，协调解决市民反映的各类急难愁盼问题。

有市民反映，之前在机场路北京越野4S店订购车辆时交纳1万元押金，商家单方面违约拖延交付并更换车型，诉求人要求退费赔偿。芝罘区商务局工作人员表示，接话活动结束后，将第一时间联系诉求人核实细节，并迅速对接涉事4S店开展协调，依法依规推动双方达成一致，切实维护消费者合法权益。

有家长反映，之前在环山路烟台启正体育策划有限公司为孩子报名参加篮球训练营，缴费2480元（27节课），剩余15节课未上（折合1377元），孩子不愿继续上课了，退费事宜被商家长期拖延。芝罘区体育中心工作人员表示，接话活动结束以后，将第一时间联系诉求人和具体涉事商家，详细了解双方签订合同内容及约定事项，视情况开展下一步工作，依法依规做好诉求事项处置工作。

有居民反映，每天清晨5点起，奇山市场内商户就开始使用音响播放音乐，经营噪音严重影响居民休息。烟台市公安局芝罘分局工作人员表示，接话活动结束后，将联合街道社区到现场核实情况，开展协调劝阻工作，同时加强噪音污染防治宣传，引导商户主动降噪，维护周边居民正常生活环境。今后居民若发现类似问题，可以直接拨打110或街道社区电话反映情况。

一个小时时间内，12345热线共接听市民诉求15件，涉及消费维权、噪音扰民、小区治理、道路维修等多个民生领域。面对每一通来电，杨建军与相关部门负责人均耐心询问、详细记录，能当场答复的立即给予明确答复，需后续跟进处理的则现场交办、限时反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

接话活动结束后，杨建军现场对芝罘区12345热线办理工作进行了再部署、再强调。他要求，要坚持以人民为中心，把人民群众的呼声作为工作的出发点和落脚点，牢记“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为”的服务宗旨，充分发挥12345热线便民利民的平台优势，确保对每一件诉求都跟踪到底、办理到位，真正把民生实事办到群众的心坎上。