咨询：如何查询医保个人账户金收支和余额信息？

答复：（1）登录“烟台市医疗保障局”微信公众号查询；（2）定点医药机构的医保码设备自助查询；（3）医保经办服务大厅自助设备上查询；（4）医保经办服务大厅窗口由工作人员代为查询。

咨询：如何修改医保个人账户的支付密码？

答复：医保个人账户支付初始密码为：身份证最后7位数的前6位。初始密码不能直接进行个人账户支付，首次使用前必须修改初始密码。修改密码的途径有以下几种：（1）在定点医药机构的电子凭证设备屏幕上自助修改密码；（2）“烟台市医疗保障局”微信公众号；（3）医保经办大厅自助设备或经办窗口。

咨询：申办门诊慢特病需要什么材料？如何办理？

答复：申办材料：参保人提供身份证或社会保障卡、近一年之内的病历材料（诊断证明、门诊病历、住院病历、相关检查检验报告等）。实行有效期管理的病种，参保人应在有效期内申办。申办时提供的病历材料时限超过一年的，还需补充近期的就诊记录及相关检查检验报告。

主要申办渠道。①定点医疗机构办理：参保人员申办门诊慢特病，应提供身份证或社会保障卡、近一年之内的病历材料（诊断证明、门诊病历、住院病历、相关检查检验报告等），在本市确诊疾病的定点医疗机构医保管理科室（医保工作站）提交材料，由具备副主任医师以上职称的医保医师或科室主任填写《烟台市基本医疗保险门诊慢特病申请表》，医保办审核后，按规定办理。

②网上办理：在异地医疗机构确诊的参保人员，可通过“爱山东”APP、“山东省政务服务一网通办”线上申办，上传加盖医疗机构专章的诊断证明、住院病历首页、入出院记录、手术记录、门诊病历及相关检查检验报告等材料。

③邮寄办理：在异地居住及异地医疗机构确诊的参保人员，可将申办材料通过快递等方式寄往参保地医保经办机构办理。

④医保经办机构办理：无法通过以上方式办理的参保人员，可持身份证或社保卡、经确诊疾病的定点医疗机构盖章的《烟台市基本医疗保险门诊慢特病申请表》（异地确诊的不需提供）、病历材料至参保地医保经办机构办理或委托他人代办。

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