水母网3月26日讯（通讯员 孙晓雨）“我眼神不好，这手机上的电费账单怎么也查不明白，多亏你们上门一趟就帮我搞清楚了！”日前，家住国奥天地小区的李阿姨对上门服务的社区工作人员连声道谢。

原来，李阿姨收到短信提醒缴纳电费，但面对手机APP里复杂的查询入口，一时找不到账单详情和支付页面，心里十分着急。网格员得知这一情况后，立即与李阿姨预约了上门时间。工作人员不仅耐心协助她在官方APP上准确查找到了当期账单，并一步步指导完成了线上支付，还贴心地用大号字体将缴费路径的关键步骤截图、打印，制作成简易“操作指南”留给她备用。同时，也一并帮她检查并确认了水费、燃气费是否都已正常代扣，消除了老人的后顾之忧。

从一张“找不到”的账单入手，国奥社区“阳光政务暖心小分队”通过一次上门服务，不仅解决了眼前的缴费难题，更以一份“操作指南”给予了老人长久的自助能力，在细微之处传递了政务服务的便捷与温度。