水母网3月22日讯（YMG全媒体记者 殷新 通讯员 徐立波 兰娇艳）元宵节刚过，招远市民宋先生家里就添了喜事：他的爱人在英诚医院生了一个大胖小子。欣喜之余，新生儿需要办理的出生证、预防接种证等一系列证件让宋先生有些摸不着头脑，他原以为要到不同的部门跑好几次腿，但没想到在英诚医院内的“新生儿出生一件事”专窗花了不到10分钟就一次性办完了。在给工作人员点赞的同时，宋先生对招远“高效办成一件事”有了切身的感受。

近年来，招远市以“高效办成一件事”为抓手，聚力拓宽线下渠道、优化线上体验、提升行政效能，着力构建办事效率更高、营商环境更优和群众获得感更强的政务服务体验，全面叫响“阳光政务·金牌服务”特色品牌。

延伸服务触角

拓宽线下办事渠道

“杨明章先生，这是您的营业执照，请收好。”3月16日，在招远市罗峰街道，行政审批服务局工作人员林洛萱有条不紊地为前来办理个体工商户登记的群众输入信息、查询资料、打印证件。这一天，她一共为12名“个体户”办理了登记手续。拿着新办的营业执照，杨先生高兴地说：“在社区就能办理个体户登记，而且不到一小时就办好了，真是太方便了！”

近年来，招远市坚持以利企便民为导向，积极盘活整合现有资源，探索打造“跨层级、跨部门、跨领域”服务点位，推动政务事项“就近、便捷、多点”办理，切实打通服务群众的“最后一公里”。

招远市将与企业、群众利益密切相关的个体工商户登记、农民专业合作社登记以及食品经营许可、小餐饮和小作坊备案等高频事项，下沉至镇街便民服务场所。2025年年底，重塑体制机制，从各镇街抽调18名骨干人员正式调入市行政审批服务局，随后通过定向下沉机制将人员派驻至各镇街，专职负责政务服务下沉事项办理，实现体制机制的蝶变升级，真正为群众提供“家门口”式政务服务。

招远通过搭建项目会客厅，实现涉企事项“便捷办”。在政务服务大厅打造集惠企政策兑现、企业诉求接处等功能于一体的“项目会客厅”，布置洽谈桌、会议终端等20余套设备供企业免费使用。同时，优选14个商会配备专职联络员，为企业提供咨询辅导、材料预审等30余项“保姆式”帮代办服务，构建企业“全生命周期”服务体系。目前，已累计召开会商会议90余次、提供帮代办服务570次，节约企业成本300余万元。

3月17日，在招远金都百货一楼的“招远市政务服务中心金都百货工作站”，刚入驻的商户孙女士不出商场就拿到了自己申领的营业执照，她开心地说：“从来没想到在营业场所就能办执照，都说公共服务下沉，我们真是切切实实感受到了。”

招远市探索跨界融合，实现政务事项“多点办”。通过深化“政银”合作，将登记注册窗口前移至金融机构网点，免费为市场主体提供“设立+发照+开户”一站式便民服务；创新“政商”模式，在金都百货打造“金百工作站”，将个体工商户登记等12项与商户经营密切相关的事项延伸至商超；搭建“政医”专区，在人民医院、英诚医院设立服务专区，实现医师执业注册等42项政务事项一站式查询、帮代办服务。截至目前，累计辐射市场主体6万余家、服务群众1.3万人次，办理审批业务4.2万件，办理时限压缩80%以上。

创新技术应用

优化线上办事体验

3月17日，在招远市泉山街道办事处的一家熟食店，招远市行政审批服务局工作人员正指导店主通过VR样板间了解店铺装修标准、申报材料等，解了店主的燃眉之急。

近年来，招远市全力推动数字技术与政务服务深度融合，创新审批服务模式，推动数据互联互通，减少人为因素干扰，最大限度提升办事效率、降低办事成本。

通过优化“一件事”集成服务平台，梳理100个已上线“一件事”主题，对申请材料、办理流程等要素进行缩减整合，构建“一表申请、一网受理、一链办理”集成服务新模式；在烟台范围内创新推出VR式“审批样板间”，全面梳理勘验标准、受理条件、申报材料等40余项现场勘验涉及要素，结合VR全景技术，将实体审批样板间的真实场景立体“搬迁”至线上，更加直观清晰展示经营场所布局、所需设施设备及安装要求，审批时通过远程视频进行线上勘验，符合条件即可当日取证。

强化过程管控

提升行政审批效能

“以往开办一家餐饮店要到市场监管、消防、综合执法等多个部门，需提交营业执照、食品经营许可、消防安全检查、户外招牌设置审批等一系列申请。如今，可自主选择联办事项及办理方式，省去了重复提交材料和来回奔波的苦恼，真是太省心了。”3月16日，在招远市政务服务大厅，刚办完开业手续的招远市忆都烘焙坊负责人吕先生赞叹道。

招远市围绕优化服务生态、提升行政效能，精准抓好“前端指导—中端办理—末端归档”全链条、全周期服务，着力推动审批事项“一次告知、材料复用、自动归档”。

强化“流程指引”，招远市对工程建设项目审批涉及的发改、住建等5个部门11个事项进行梳理和串并联，创新建设工程项目智能导航应用，为项目单位提供“精准导航”；即时“回应诉求”，通过招远市政务服务中心微信公众号、24小时不打烊自助服务区等，为企业群众提供7×24小时无休的“零时差”服务。截至目前，已提供服务2000余次、服务满意度达100%。

未来，招远市将更多与群众生活息息相关的事项纳入“一件事”范畴，结合“信即办”“减证办”“智能办”等服务机制，拓展更多的“一件事”、丰富更多的应用场景，让企业办事更省心、群众办事更方便，持续为群众打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境。