近日，一位老人突然摔倒，居民发现后，进行了紧急呼救。福山区福新街道永鑫社区网格员孙娇燕和同事得知情况后，上演了一场感人的救助活动。接到求助电话后，她们3分钟抵达老人摔倒现场，之后又对老人进行了15分钟的守护，用温暖的网格力量托起了摔倒老人。

网格员变身“第一响应人”

1月27日清晨7点15分，福新街道永鑫社区网格员孙娇燕的电话便急促响起。“喂，是网格员吗？8号楼1单元电梯门口有位老人摔倒了，流了好多血，我一个人实在扶不起来，也联系不上他家人，你们快过来看看！” 电话那头，101室大姐的声音带着颤抖，满是焦急。

接到求助后，网格员孙娇燕丝毫不敢耽搁，立刻喊上同事，一边朝着事发地快步跑去，一边火速翻阅辖区居民信息档案，全力查找老人家属的联系方式。从社区服务站到8号楼1单元，几百米的距离，她们仅仅用了3分钟。

然而，当两人气喘吁吁赶到8号楼1单元电梯口时，现场比想象的更揪心：一滩醒目的血迹旁，老人蜷缩在墙角，脸色苍白。

来不及多想，孙娇燕蹲下身轻声呼唤，确认老人意识清醒后，她与热心居民合力将老人搀扶至电梯。“大爷，抓住我胳膊，慢慢起，不着急。”孙娇燕的动作轻柔而有力，这是半年急救培训沉淀的专业知识。

温情在细节中流淌

孙娇燕与101室的大姐和2402室的居民合力将老人扶起，护送老人乘坐电梯回家。途中，网格员终于联系上了老人的家属，并一边告知其老人摔倒后已被安全送回家的情况，一边反复叮嘱他们路上注意安全，不要慌张。

抵达老人家门口时，网格员发现老人因身体不适和操作不熟练，无法顺利打开家门。见状，孙娇燕搀扶着老人，轻声安抚，并向家属询问了门锁密码，小心翼翼地将老人送进屋内。

进入屋内后，孙娇燕首先找来工具，仔细将电梯口和楼道内的血渍清理干净，避免其他居民滑倒受伤。随后，她仔细查看老人的伤情，发现老人是因为摔倒时牙齿磕碰到嘴唇，导致嘴唇破裂出血，万幸的是没有造成其他部位的损伤。她随即取出从家中带来的碘伏，轻轻为老人消毒伤口，此过程中她始终轻声安慰，缓解老人的紧张感。

在老人家属赶回来之前，孙娇燕一直陪伴在老人身边，细心照料，陪老人聊天，分散其注意力，确保老人的身体和情绪都保持稳定。

当老人儿子赶回家时，看到的是被擦拭干净的楼道、被细心消毒的伤口，还有情绪平稳坐在沙发上的父亲。孙娇燕详细向他们说明了老人摔倒的经过、救助情况以及目前的身体状况，家属听后感动不已，连连向她道谢。

一封感谢信背后的治理温度

从一通电话到安全脱险，15分钟的紧急救援，丈量出基层治理的温度与速度。

“多亏了你们及时出手相助，不然真不知道会发生什么，你们真是我们居民的贴心人！”昨日上午，老人的儿子特意制作了一封饱含感激之情的感谢信，送到网格员孙娇燕手中，信中详细讲述了此次救助的全过程，对网格员反应迅速、尽职尽责、热心助人的行为给予了高度赞扬。

家属握着孙娇燕的手，再次表达了由衷的感谢。此次事件中，网格员用快速的反应、贴心的服务和负责任的态度，为居民筑起了一道温暖的安全防线，也用实际行动诠释了“为民服务”的初心使命。

YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 张彩凤