水母网10月21日讯（通讯员 吴爱宁）“楼道里堆满了废旧纸箱、塑料瓶等，不仅走路都得侧着身，阴雨天儿还总飘着一股怪味，太影响生活了！”近日，招远市梦芝街道玲珑佳苑小区居民通过12345政务服务热线反映，一楼住户将两位老人长期捡拾的垃圾堆放在楼道内，导致楼道拥堵不堪、环境脏乱，既堵塞了消防通道，又存在卫生安全隐患，多次沟通无果后，无奈寻求政府帮助。

热线架起“连心桥”，接诉即办有温度

街道办事处接到12345工单后，第一时间启动“接诉即办”机制，党群服务站工作人员当天便前往小区实地核查。考虑涉及老年群体，服务站特意安排有养老服务经验的党员负责跟进，避免简单处置引发矛盾。工作人员第一时间联系投诉居民，走访楼上住户，详细询问垃圾堆放位置、持续时间及与老人沟通情况，建立“楼道垃圾处置专项台账”。用快速响应与贴心考量，让群众感受到“接诉即办”的温度。

入户走进“共情门”，倾听诉求有实效

“大爷，这些废品堆在楼道里，您拿取也不方便，万一绊倒就危险了。”服务站工作人员带着水果多次上门，与老人促膝谈心，了解到老人捡拾废品是习惯使然且想补贴家用后，主动联系废品回收人员帮忙集中处理。沟通中，工作人员还了解到老人子女常年在外，捡拾垃圾既是习惯，也希望借此补贴家用。工作人员没有一味劝说清理，而是先肯定老人节俭的习惯，再结合法规用案例讲解楼道堆物的安全隐患。同时联系废品回收站上门，帮老人分类整理、集中变卖。同时联系老人子女，建议多通过视频通话关心老人，缓解老人的孤独感。真诚的沟通化解了老人的抵触情绪，最终老人主动同意清理，让“共情”成为解决问题的突破口。联动织密“共治网”，巩固成果有保障。

为防止楼道垃圾问题反弹，党群服务站牵头建立多方联动守护机制，联合物业每周开展楼道巡查，在单元门口张贴“禁止堆物”等温馨提示。组织业委会、党员志愿者与老人结成“帮扶对子”，定期上门探望，及时了解需求。开通“社区环境随手拍”反馈通道，鼓励居民共同监督。同时，服务站还协调社区开展“文明居住”宣传活动，邀请老人参与手工制作课程，丰富晚年生活，从根源上减少老人捡拾废品的需求。一系列长效举措，让洁净的楼道环境得以持续，真正实现“办结一件事，守护一片区”。

街道办将持续畅通12345热线等民意反馈渠道，及时解决居民急难愁盼问题，共同营造整洁、安全、和谐的社区生活环境。