水母网7月31日讯（YMG全媒体记者 王鸿云）7月31日上午9:30-10:30，烟台市人民政府外事办公室党组成员、副主任高军雁接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线电话进行对话。

受理范围为烟台市人民政府外事办公室职责范围内且属于烟台市城市运行中心12345便民服务热线受理的各类诉求，包括审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。接听期间，对来电人个人信息要求保密处理的不转接，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。