水母网5月16日讯 “王阿姨，明早九点给您做高龄认证，您记得在家等我啊！”在天山社区便民服务站，翟营的指尖正划过68份荧光标记的特殊台账：黄色标签标注着37位患有高血压、糖尿病等基础病的老人、粉色标签锁定了残疾对象、蓝色标签对应着子女不在身边的独居老人，这是天山社区独有的“三色政务”标记。

翟营与其他工作人员携带设备依次去往高龄老人家中，“滴——认证成功！”天山社区独居老人王阿姨家中，网格员翟营轻点平板电脑，通过“电子证照”系统完成了老人本季度的高龄补贴认证。窗台上，贴着蓝色标记的档案袋在晨光中微微发亮，见证着政务服务向特殊群体倾斜的温暖实践。

针对部分老人证件缺失难题，社区启用“帮代办”绿色通道。在为83岁的李爷爷办理认证时，翟营通过“电子证照”数据库调取电子证件进行核验身份，10分钟便完成全套手续。“原先要跑三趟的事，现在不用出门就办妥了。”老人摩挲着粗糙的手掌道。

当翟营更新完最后一页工作日志时，电脑屏幕上“高龄补贴认证率”已跃升至92%。那些荧光标记的档案在暮色中泛着微光，如同政务服务网络中最细密的经纬线。“每抹颜色都对应着一种守护承诺。”社区党支部书记孙晓华表示，今年将继续深化“三色政务”场景应用，让更多“沉默的少数”听见政策落地的声音。