水母网讯（YMG全媒体记者 何晓波 通讯员 王杰超）福莱山街道海天社区有这样一群“蓝马甲”，他们每日穿梭在小区中，活动在居民身边，总能在第一时间发现居民需求，第一时间解决居民需求，用饱满的热情和十足的干劲投入到网格化工作中，真正实现“零距离”为居民服务。

化身“和事佬”，巧解自行车丢失风波

近日，家住海信慧园东区的崔先生向社区网格员投诉反映，在24年6月，他停放在小区车棚的两辆自行车长时间未使用，被物业当做僵尸车集中拉至地下车库停放。因居民工作繁忙并未将自行车及时搬走，后再去集中停放地点找寻时发现两辆自行车均已丢失。于是该居民找到小区物业想讨要说法并协商解决问题，但物业工作人员多次推诿导致问题一直未解决。崔先生只能让网格员出面进行调解，让物业承认其工作中存在的失误及管理漏洞，并向其道歉。接到居民诉求后，社区网格员宫在盛第一时间电话联系了物业工作人员了解具体情况，并利用休息时间，将居民和物业工作人员约谈在社区居委会进行当面协调。协调中他劝导居民理解物业工作的不易，物业服务的出发点也是为了小区居民创建更舒服的居住环境；同时也劝导物业工作人员理解居民丢失车辆的心理以及长时间未解决问题给居民带来的困扰。经过网格员的耐心劝说，最终双方达成一致意见：物业真诚的向居民认错，承认物业工作中出现的疏漏，并保证在日后的物业服务中更加认真仔细，同时对崔先生进行了400元的经济补偿；崔先生当场给物业公司出具了一份谅解书，谅解此事。事后崔先生也对网格员的及时介入和耐心调解表示感谢。

网格员用实际行动诠释了“小事不出网格，大事不出社区”的服务理念，在出现纠纷矛盾时，能充分发挥网格员网格内调和剂的优势，及时化解矛盾，为构建和谐社区奉献出自己的力量。