三月春风扶港城，金融知识润心田。在“3.15国际消费者权益日”来临之际，烟台农商银行以“维护权益”为主题，创新构建“场景化+互动式”宣传教育体系，通过多维渠道深化金融知识普及，切实履行金融机构的社会责任，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。

下沉服务重心，构建场景化宣传矩阵

在福山区斗余大集，身着红马甲的金融宣传志愿者搭建起移动服务站。工作人员以方言演绎诈骗套路，通过“案例推演+风险解码”的沉浸式互动，向200余位赶集群众剖析“中奖短信”“虚假投资”等多类诈骗套路。“这种用乡音讲解案例的方式，比单纯发折页更让人警醒。”现场参与活动的张先生如是说。这种接地气的宣传方式，让金融知识真正走进了群众心里。

针对老年群体认知特点，在芝罘区社区活动中心开展的“银发守护计划”获得热烈反响。烟台农商银行工作人员通过情景再现教学，邀请老年群体参与“保健品诈骗”“低价旅游”等剧本演绎，并配套发放防范诈骗折页，使金融知识留存率提升至75%。同步开展的智慧金融体验区，采用一对一的教学方法，帮助27位老年人掌握手机银行基础功能操作。这种寓教于乐的方式，有效提升了老年群体的金融素养和风险防范能力。

为进一步提升金融知识普及的深度和广度，该行还特别推出了“金融知识进校园”活动。通过与当地学校合作，银行工作人员走进中小学课堂，以生动活泼的形式向学生们讲解基础金融知识，如货币的起源、储蓄的意义以及如何识别假币等。这种从娃娃抓起的教育模式，不仅帮助青少年树立正确的金钱观，也为培养未来的金融消费者奠定了坚实基础。此外，烟台农商银行还积极与社区居委会合作，定期举办“金融知识大讲堂”活动。通过邀请金融专家等专业人士，为社区居民讲解最新的金融政策、法律法规以及常见的金融风险案例。这种系统化的教育模式，共惠及群众2000余人次，有效提升了社区居民的金融素养和风险防范能力。

深化跨界合作，打造普惠服务新场景

烟台农商银行联合立健药店打造的“健康金融驿站”实现双效赋能。健康监测区为居民建立动态健康档案，金融知识区则通过“案例图示+风险警示”折页，系统讲解“代理维权”“减免债务”等知识。创新设计的“健康财富双课堂”有机融合了健康守护与金融风险防范。“这种将健康管理与金融教育结合的模式，让知识普及更具温度。”参与活动的刘女士表示。这种跨界合作模式，为百余位社区居民解答金融疑问，不仅拓展了金融知识普及的渠道，更让金融服务更具人文关怀。

延伸服务触角，建立长效化宣传机制

该行还以“全渠道覆盖、全周期服务”为目标，构建“线下服务站点+线上传播矩阵”双轨体系，打造“零距离、全天候”的金融普及网格。

全辖93家营业网点设立金融消保宣传教育专区，配备金融知识保护折页。针对特殊群体开通“绿色服务通道”。各营业网点LED屏及厅堂电视循环播放警示标语、动画片，形成视觉记忆，营业大厅设置趣味互动问答环节，增强消费者体验感。这种全方位、立体化的宣传机制，确保了金融知识普及的持续性和有效性。

主动上门服务，打通便民惠企"最后一公里"

针对特殊群体需求，烟台农商银行组建“金融特勤队”，为行动不便客户提供“居家办”服务。通过移动智慧柜员机，工作人员可现场办理密码重置、账户查询等基础业务，同步开展“床边金融课堂”，今年已为30余户特殊家庭提供上门服务。

针对企业客户推出“批量服务直通车”，为代发工资企业定制“移动柜台进车间”服务，利用午休时间集中办理银行卡激活、电子银行签约等业务，某制造企业财务总监称赞：“80多名员工的薪资卡业务半天办结，既保障生产又维护员工权益。”这种主动服务的理念，真正实现了金融服务“零距离”。

未来，烟台农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化金融消费者权益保护工作，不断创新宣传教育形式，提升金融服务水平，为维护金融安全、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。通过持续努力，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，让金融知识普及的春风吹遍港城大地，为构建安全、和谐的金融生态环境贡献农商力量。