水母网1月9日讯（通讯员 迟浩运）移动互联网技术在医院的快速应用，让不少的老人站在挂号机前一筹莫展，本该便利就医的自助服务成了老人无法逾越的高度......为此，蓬莱人民医院在统筹推进“老年友善医院”创建工作中，从改善医疗环境和服务品质入手，持续优化就诊全流程，扎实提升门急诊服务质量，积极助力老年人跨越就医数字鸿沟。

导诊服务让老人就医“有人陪”

早上7点多，医院门诊大厅内的青年导诊人员就已经到岗准备完毕，随时准备为到医院就诊老人提供帮助。

“我帮您看一下挂号情况”“挂完号去等待区等待叫号就行了”“我帮您在手机上看下检查报告出没出来”……从医院门诊总服务台、二楼采血中心、各楼层的自助设备、胶片打印等智能设备旁，都配备专门导诊人员，在一次次不断地重复回答中，让前往医院就医的老人们切实感受到看病有人问、咨询有人答、困难有人帮。

采访中了解到，导诊人员做好服务的同时，要对患者的活动能力、沟通能力以及自理能力等方面进行评估，确认患者是否具备独立完成就诊的能力、是否需要更多的帮助或陪同，遇到活动不便、无子女陪同且对就诊流程不熟悉老人，导诊人员会迅速推来轮椅，陪同老人到相关科室就诊和检查，进一步提升了导诊服务的精准度。

“老年综合服务台”让就医事项在这都能办

除了导医服务外，医院在门诊还设立老年综合服务台，为老年人提供咨询、代办等综合服务，老年人就医过程中遇到的问题在这里都可以得到解决。

医院各窗口全面落实老年人优先制度，减少老年人排队等待时间；加强对窗口工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力；各诊区分诊人员结合病情进行准确分诊，及时有效分流患者，缩短患者在门诊的滞留时间……在这里，医院便利老人就医的措施在医疗服务各环节都体现了出来。

硬件方面，医院在门诊大厅增设共享轮椅租借点、自助取袋机、自助医柜等，为有需求的患者提供24小时服务。门诊各楼层都设置了自助打印机，方便老年人打印检查报告。门诊大厅一楼设有便民窗口，二楼增设“内科门诊”“外科门诊”，满足患者开药、处方开具、费用缴纳“一站式”服务，既有效杜绝了医疗资源浪费，又节省了老人等候时间。

“技术适老”让新技术惠及老年患者

为让就医网络技术与服务也能惠及老年患者，蓬莱人民医院积极推进信息技术与医疗服务的深度融合，对“掌上服务”功能进行全面升级，“智慧医院”平台界面设计和服务功能不断改善和丰富，网上办理流程日益简化，移动便携性充分应用到就诊的全过程。信息工程技术团队专门对涉及老年人的业务流程进行优化，去除了不必要的环节，使老年人就诊更加便捷。

为方便老年人和家庭成员就诊，智慧医院平台增加了“我的就诊人”管理模块，除提供本人就诊服务外，还可以关联7名家庭成员信息，真正实现医疗信息化和医疗服务多元化。

此外，蓬莱人民医院不断优化入出院流程，合并简化报销程序，“一站式”办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约以及出院结算报销等全部手续，让老年人入出院办理更通畅更快捷更省时。2024年，医院不断升级完善自助就医操作流程，在尝试推行床旁入院、床旁结算等系列“云变革”的同时,又在部分科室试点推出了“诊间结算”服务，患者看病、检查、取药缴费一键完成，实现了“让数据多跑路、老人少跑腿”。