10月23日上午，烟台农商银行牟平区支行酒馆分理处收到了一封来自客户都大叔的手写感谢信，对该行运营副行长孔大川热情主动、暖心周到的服务，给予了充分的肯定和赞扬。

据了解，70多岁的都大叔10月23日上午急匆匆地来到牟平区支行酒馆分理处办理取款业务。营业柜员接过去都大叔递交的银行卡，发现并不是烟台农商银行的银行卡，而是他行的银行卡；由于他行银行卡无法在柜台办理取款，只能到自助取款机(ATM)办理，且其不会使用自助设备，便有些焦急。当时，该行运营副行长孔大川了解到这一情况后，立马快速地从营业厅内走到都大叔身边，先是安抚了他的情绪，然后扶着都大叔前往营业厅外的自助取款机办理取款业务，并在操作过程中详细告知大叔每一步的办理过程。看着手中取出的“养老钱”，大叔仍面漏难色。经询问，原来大叔担心下次来又不会取款可咋办？运营主管孔大川连忙安慰到“大叔，这个您不用担心，无论啥时候来，我们都会引导帮助您操作的，放心哈！”，听到这句话都大叔仿佛吃了一颗“定心丸”，脸上终于露出了久违的笑容。该行工作人员耐心细致、热情周到的服务让都大叔印象深刻，为表达感激之情，都大叔在现场立即手写了一封感谢信。

一封简短的感谢信饱含着客户对烟台农商银行金融服务的高度认可，该行将珍藏好、守护好、传承好这一份信任、肯定和赞许。一直以来，烟台农商银行始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿到金融服务各环节，不断提升服务水平和服务质量，持续优化各项便民惠民服务，切实满足客户多元化的金融需求，做广大市民群众身边最贴心的银行。