水母网讯 为全面推进深化帮办代办服务，提升办理效率和群众满意度，黄渤海新区福莱山街道东星社区将帮办代办服务举措细化分解，全方位融入政务服务体系建设，让政务办理有速度更有温度。

一、建立“帮办代办”服务队伍，健全服务机制。在社区成立“阳光政务暖心小分队”，制定政务帮办代办服务规范，明确成员具体职责、服务内容、服务流程等。同时，定期开展相关业务和文明用语礼仪培训，提高工作服务质量。二、整合“帮办代办”事项清单，建立工作台账。社区结合工作实际，制定帮办代办事项清单，将办事材料进行整合和优化，剔除重复材料，形成一套一次性告知材料清单，避免群众反复提交。要求每件帮办代办政务必须记录工作台账，并定期进行统计、分析，复盘核对整个服务流程。三、打通“帮办代办”绿色通道，提高服务质量。为辖区内老弱病残孤等特殊人群，提供上门服务。深入落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”四项制度，以服务群众为主旨，将政务服务落到实处。

今后，东星社区将始终坚持以群众需求为导向，持续优化帮办代办服务体系，为群众提供更加高效、更有“温度”的政务服务。