2024-07-24 10:08:25
来源:水母网
水母网讯(通讯员 矫鑫 史凤凯)进入旅游季,暑期出游、车辆出行增多,加油站逐步进入销售旺季,与此同时,加油人数的增多导致拥堵问题,加之高温高湿天气增多,难免出现烦躁情绪。中国石油烟台公司推行“六快”服务,即现场加油客户“快进、快加、快出”,室内付款客户“快结算、快推荐、快送行”,可以缩短客户等待时间,提高现场通行效率,为客户提供优质产品和舒心服务。
一是快进服务,设置进站立柱引导牌,区分自助/人工,标明92#、95#等不同品号,方便客户快速找到所需加油位置,高峰期设进站引导,引导客户快速进站;二是快加服务,机位员工按照一机四位要求快速引导客户停至指定位置,结合话术优选库,利用短暂服务时间,向客户快速介绍当期政策及促销活动,并向排队等待客户赠送绿豆汤、西瓜等消暑物品,缓解客户因天气炎热产生的不满情绪;三是快出,加油完成后引导客户停至指定停车位,方便已加油客户进店付款的同时也便于等待客户快速加油,减少现场拥堵;四是快结算,收银员工快速确认客户加油品号、数量、金额,协助客户快速付款;五是快推荐,利用客户付款契机推荐客户加入企业微信、介绍促销活动等,在不影响付款效率的同时进行推荐活动;六是快送行,收银员工根据室内收银动线图,引导客户按序排队,付款后快速送行离店。
与此同时,中国石油烟台公司要求员工认真倾听客户诉求,主动沟通保持良好的氛围,同时要重点关注卫生间异味等事项,加大卫生间清洁清扫频次,杜绝长时间异味情况发生,努力为客户提供愉悦的消费体验。
编辑:刘家昌
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