水母网讯（通讯员 矫鑫 史凤凯）进入旅游季，暑期出游、车辆出行增多，加油站逐步进入销售旺季，与此同时，加油人数的增多导致拥堵问题，加之高温高湿天气增多，难免出现烦躁情绪。中国石油烟台公司推行“六快”服务，即现场加油客户“快进、快加、快出”，室内付款客户“快结算、快推荐、快送行”，可以缩短客户等待时间，提高现场通行效率，为客户提供优质产品和舒心服务。

一是快进服务，设置进站立柱引导牌，区分自助/人工，标明92#、95#等不同品号，方便客户快速找到所需加油位置，高峰期设进站引导，引导客户快速进站；二是快加服务，机位员工按照一机四位要求快速引导客户停至指定位置，结合话术优选库，利用短暂服务时间，向客户快速介绍当期政策及促销活动，并向排队等待客户赠送绿豆汤、西瓜等消暑物品，缓解客户因天气炎热产生的不满情绪；三是快出，加油完成后引导客户停至指定停车位，方便已加油客户进店付款的同时也便于等待客户快速加油，减少现场拥堵；四是快结算，收银员工快速确认客户加油品号、数量、金额，协助客户快速付款；五是快推荐，利用客户付款契机推荐客户加入企业微信、介绍促销活动等，在不影响付款效率的同时进行推荐活动；六是快送行，收银员工根据室内收银动线图，引导客户按序排队，付款后快速送行离店。

与此同时，中国石油烟台公司要求员工认真倾听客户诉求，主动沟通保持良好的氛围，同时要重点关注卫生间异味等事项，加大卫生间清洁清扫频次，杜绝长时间异味情况发生，努力为客户提供愉悦的消费体验。