水母网5月17日讯(通讯员 王少娜 徐冰鑫)在5月17日世界电信和信息社会日之际,山东移动招远分公司(招远移动)积极组织开展多场景主题活动,以实际行动为广大客户带来充满幸福感、科技感的生活体验。
贴心服务,助力老年人跨越数字鸿沟
招远移动“爱心课堂”通过为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等,帮助老年群体掌握数字技能,跨越数字鸿沟。在课堂上,移动志愿者用通俗易懂的语言,耐心细致地教授老年人如何操作手机、使用各种应用程序,以及如何防范网络诈骗等。通过数智化产品丰富老年人生活,让数智化的成果惠及每位老年客户,是山东移动烟台分公司落实责任担当的一项重要内容。截至目前,招远移动通过爱心课堂及线下服务义诊等方式,已经为将近1200户老年客户提供服务帮助,累计为200余位老人提供老年智能手机。
反诈宣传,“移”起筑牢安全防线
为进一步提高公司个人信息保护及反电信诈骗义务的责任落实, 5月17日当天,招远移动志愿者深入社区组织开展“筑牢信息安全防线 畅享信息美好生活”反电信诈骗宣传活动。志愿者们现场讲解各类电信诈骗的常见套路、惯用手法和作案特点,帮助大家增强安全意识,提高反诈能力,保护好个人信息及财产安全。
心级服务,扛起“先锋力量”
招远移动扎实推进服务创新,努力为客户提供高质量的信息服务,用“心”开启美好数智“新”生活,坚持把良好的服务体验带给每一位客户,不断满足人民群众对美好数字生活的向往。
省心·智惠服务,让服务便捷触达用户。建立线上、线下服务渠道,满足不同客户需求。
安心·透明服务,消费过程全透明。优化服务内容,针对业务的办理细节、关键资费信息进行重点告知,强化业务自售后,前置消解客户对资费内容疑惑,真正实现安心使用。
暖心·关爱服务,在营业厅设置了“爱心专席”和“爱心座椅”,开设爱心专线等,为客户提供便捷、贴心的服务。
下一步,招远移动将继续创新和完善服务内容和质量,努力打造客户获得感强、高质量差异化服务,让人民群众在信息服务中拥有更多幸福感和安全感。
编辑:邹雅妮
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