水母网讯 为提升12345政务服务便民热线办理效率，进一步提高群众满意度，3月20日下午，高新区组织召开12345政务服务便民热线培训会议，邀请市12345业务骨干为全区100多名热线工作人员进行专题授课指导。

培训中，市12345热线工作人员从工单受理、办理、回复、回访、特殊情形处置五个方面进行了系统性培训，并重点针对热线知识库应用、紧急事项处理流程、回访注意事项、特殊情形处置等相关问题进行了详细解读。同时，结合近期高新区政务服务热线承办的正反典型案例，举一反三、由点及面对工单办理过程中存在的突出问题进行了分析并提出了解决意见。培训结束后，参会部门单位就日常工作中遇到的疑难问题与市12345热线工作人员进行了现场交流。

本次培训进一步明确了政务服务热线工单办理工作规范及有关要求，提高了高新区12345政务服务便民热线工作人员的操作能力和业务水平。下步，高新区将充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，全力做好联系群众的“总客服”，坚持以问题为导向，以解决群众诉求为目标，切实提升政务服务热线办理质效，不断提升群众满意度和幸福感。